吉利近期將在服務(wù)方面推出一大舉措：一個卡通人物很可能將成為吉利服務(wù)品牌形象，這也意味著吉利售后服務(wù)通過整合將更加注重品質(zhì)和人性化的關(guān)懷。  

圖一 吉利全國呼叫服務(wù)中心

吉利汽車今年第一季度銷售量超過7萬輛，市場表現(xiàn)遠超預(yù)期，終端市場的持續(xù)火爆將后續(xù)服務(wù)推上前臺。據(jù)了解，吉利將利用銷售看漲的契機重新整合售后服務(wù)資源，提升售后服務(wù)水平，利用服務(wù)的持續(xù)改善，支撐吉利良好的市場表現(xiàn)。

相關(guān)人士透露，該品牌形象會采用國際流行的卡通人物造型，以此來表達吉利服務(wù)真誠、專業(yè)和可信賴的訴求。

吉利服務(wù)商體系的建設(shè)重點一直在一、二級市場，目前，該企業(yè)已經(jīng)建立較為完善的一、二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的客戶認可度不高，尤其在規(guī)范性上還存在較大改進空間。

圖二 吉利北京廣夏服務(wù)站休息區(qū)

吉利服務(wù)公司負責人在接受采訪時表示，2008年是集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，同時也是吉利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量改善的關(guān)鍵之年，通過一個嶄新的服務(wù)形象塑造吉利服務(wù)的全新形象是這次吉利推出服務(wù)形象的初衷。

該負責人表示，汽車市場的競爭已經(jīng)從終端延伸到了服務(wù)，并且深化到精細化服務(wù)的競爭。吉利服務(wù)的理念就是關(guān)愛在細微之處。通過服務(wù)品牌形象的推出，吉利將把這種理念具象化，讓更多的消費者更好的理解和接受吉利的服務(wù)理念。

關(guān)于吉利服務(wù)是否將借推出全新服務(wù)品牌形象的契機重新整合時，該負責人指出，服務(wù)品牌形象將更加準確的對吉利服務(wù)進行定位，為所有的服務(wù)商制訂了標尺和典范，這將進一步規(guī)范吉利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量?！皩⑦@個服務(wù)形象深入人心，打造成行業(yè)典范，就像IBM的藍色快車。”該負責人用非?？隙ǖ卣Z氣告訴記者。

另據(jù)了解，該服務(wù)品牌形象將很可能在近日召開的吉利服務(wù)商務(wù)大會上亮相。