已經(jīng)過去的2008年，對于許多國內(nèi)的中小企業(yè)，特別是外貿(mào)型中小企業(yè)而言，可謂是“水深火熱”的一年。國家發(fā)改委中小企業(yè)司發(fā)布最新統(tǒng)計結(jié)果，去年上半年中國有6.7萬家年銷售額500萬元以上的中小企業(yè)倒閉。

在中國，無論是傳統(tǒng)企業(yè)的營銷部門還是新興的電子商務公司，呼叫中心都逐漸成為構(gòu)建新型銷售模式的關(guān)鍵一環(huán)。如凡客，其銷售模式就是通過在各大網(wǎng)站做網(wǎng)絡廣告，然后顧客通過呼叫中心電話下單購買；而提供航空票務旅店預訂服務的攜程網(wǎng)，其90%的收入都來自擁有3000個座席的呼叫中心。可以說呼叫中心已經(jīng)成為開展營銷業(yè)務必不可少的工具。

一方面，客戶通過呼叫中心電話可以獲得產(chǎn)品咨詢信息，也可直接下單訂貨，還能進行投訴建議、報修和理賠等售后服務。而按照中國人的習慣，即使在網(wǎng)上完成了商品選擇過程，也往往需要通過電話溝通來最后確認一番，因為人際溝通比網(wǎng)絡更加能建立起顧客和企業(yè)之間的信任感。呼叫中心市場的專業(yè)廠商——訊鳥軟件總裁吳益民說，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)開展營銷工作的一個非常重要的組成部分。

對于呼叫中心行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，吳益民告訴記者：“托管型呼叫中心肯定是未來的發(fā)展方向，訊鳥每個季度托管型呼叫中心的市場增長率都在250%以上，預計明年的發(fā)展更值得期待?！?/FONT>