江蘇鴻信呼叫中心為中天鋼鐵集團(tuán)搭建了呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的全天候服務(wù)。為中天鋼鐵集團(tuán)提供了售前咨詢、質(zhì)量投訴、售后支撐等各方面的服務(wù)需求。

中天鋼鐵集團(tuán)是常州首家超百億企業(yè)，首家五星級(jí)企業(yè)。集體自2001年9月成立以來(lái)，保持飛速發(fā)展勢(shì)頭，并逐步成為一家涵蓋煉鐵、煉鋼、物流、酒店、地產(chǎn)、外貿(mào)、港口等多元產(chǎn)業(yè)的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。隨著中天集團(tuán)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，集團(tuán)也勢(shì)必需要一個(gè)規(guī)范化、多功能的呼叫中心。通過鴻信的走訪、實(shí)施，鴻信為中天集團(tuán)提供了一套完美的呼叫中心解決方案。

江蘇鴻信針對(duì)中天鋼鐵集團(tuán)的個(gè)性化需求，提供了軟電話、工單管理、知識(shí)庫(kù)、坐席人員在線狀態(tài)監(jiān)控等呼叫中心功能。通過多樣式的電話、短信等方式接入統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)，統(tǒng)一解決客戶的業(yè)務(wù)咨詢、銷售、質(zhì)量投訴、故障報(bào)修等多種類型的業(yè)務(wù)內(nèi)容。客戶可以直接通過統(tǒng)一熱線電話接入坐席，形成統(tǒng)一的受理窗口，在坐席端產(chǎn)生的工單也快速的流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的處理人員。同時(shí)提供軟電話的語(yǔ)音導(dǎo)航和自主語(yǔ)音服務(wù)，大大減少了工作人員的工作量，提高了工作效率，提升了客戶滿意度，樹立的優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌形象。