早在2004年由中國(guó)石化投資建設(shè)的面向全國(guó)用戶(hù)的IC加油卡客服系統(tǒng)，該平臺(tái)采用了國(guó)際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機(jī)解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機(jī)為核心設(shè)備構(gòu)建了統(tǒng)一面向客戶(hù)的客服中心平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線(xiàn)功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    全國(guó)組網(wǎng)的中石化IC加油卡客服中心已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行多年時(shí)間，系統(tǒng)平臺(tái)的高穩(wěn)定性，易維護(hù)性充分得到了中石化公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的認(rèn)可，客服中心服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，促進(jìn)了中國(guó)石化公司加油卡業(yè)務(wù)在全國(guó)迅速的開(kāi)展。

    中國(guó)石化上海分公司客服中心以“不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，再次攜手英立訊科技，借助IC加油卡客服中心系統(tǒng)平臺(tái)增加自動(dòng)充值功能，同時(shí)IC加油卡客戶(hù)逐年增多，客服中心業(yè)務(wù)種類(lèi)也不斷增加，為緩解目前IC加油卡客服中心人工座席的壓力，更高效地服務(wù)不同類(lèi)型的客戶(hù)，在原有IC加油卡客服中心系統(tǒng)平臺(tái)基礎(chǔ)上需要進(jìn)行擴(kuò)容。從而為用戶(hù)充分發(fā)揮品牌價(jià)值，擴(kuò)大零售和直銷(xiāo)總量，提高終端銷(xiāo)售比例，更好地為客戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。