51callcenter8月24日消息(記者 李莎):紐約梅爾維爾，2011年8月15日 — Verint® Systems Inc.（慧銳®系統(tǒng)公司）（NASDAQ： VRNT）今日宣布公司收到了一系列來自行業(yè)內部的榮譽，以表彰公司在 遠景、技術創(chuàng)新和市場份額方面的領導地位。來自市場的認可不斷地強調了全球客戶持續(xù)從Verint （慧銳）軟件和服務中所獲得的投資回報（ROI）和業(yè)務價值,以及Verint （慧銳）在雕塑客戶體驗、培養(yǎng)關系和建立忠誠度方面所交付的價值。

分析領域的認可：不斷進步的領導力和創(chuàng)新
從DMG咨詢公司所發(fā)布的最新“2011年質檢管理/責任錄音（人力資源優(yōu)化）市場份額報告”中，我們可以了解到為什么成千上百的客戶持續(xù)投資于Verint（慧銳）占據市場領導地位的解決方案。在報告中，Verint（慧銳）于2010財政年度在以下幾大分類中處于收入和市場份額的領先： WFO和錄音解決方案，質量保證/管理，語音錄音，非呼叫中心錄音，TMD錄音和IP 錄音。

在同一份報告中顯示：“Verint（慧銳）整合了前臺和后臺辦公室的業(yè)務機會，在2010年財政年度中，該分類中有37.6%的利潤由Verint（慧銳）創(chuàng)造。”同時，報告還指明，“在2010年WFO和錄音市場分類中，Verint（慧銳）創(chuàng)造了43%的利潤。”，在這一分類中，Verint（慧銳）又拔得頭籌，并且足以顯示客戶們在Verint（慧銳）解決方案中的顯著地位。該報告明白無誤地確認了Verint（慧銳）在北美洲、歐洲、亞洲太平洋地區(qū)，以及加勒比及拉丁美洲地區(qū)的市場領導者地位。

隨后，研究和咨詢公司Ventana研究又一次證實了Verint（慧銳）的市場領導者地位。Ventana將Verint（慧銳）排列在客戶體驗管理價值指數中，并將反饋管理分類中“2011年最熱門供應商”獎項頒發(fā)給Verint（慧銳）。每一年，該分析公司從七大方面對市場中的各種相關軟件進行分析型評估。該七大分類包括可用性、可管理性、可靠性、性能、適應性、供應商驗證、供應商的總擁有成本（TOC）和投資回報。

來自Ventana研究的副總裁和客戶績效研究總監(jiān)Richard Snow評價到：“被排列在Ventana研究價值指數中的熱門供應商中代表了該組織完全符合在我們CEM標桿研究中所定義的客戶要求。“熱門”分類排列顯示Verint（慧銳）出于客戶反饋管理和桌面和流程分析供應商競爭的頂端，并且客戶在考慮增強客戶語音項目并進行評估時，必定會考慮來自Verint（慧銳）的技術。”

行業(yè)榮譽：不斷獲得推動客戶邁向成功的贊譽
Verint（慧銳）不斷地獲得來自行業(yè)內部各種雜志和媒體出版物的贊譽，以下的市場榮譽集合了Verint（慧銳）旗下品牌和產品線屢獲大獎的解決方案。

• KM世界“100家在知識管理中頂尖公司” —Verint（慧銳）憑借呼叫中心和分析技術和自身的創(chuàng)新力、領導力、和顯著的進步在2011年三月獲得該獎項。

• 《客戶互動解決方案》雜志的 2011年度“IP呼叫中心先鋒獎”——這一獎項認可了Verint（慧銳）將最出色的IP呼叫中心產品和服務引入了市場。Verint（慧銳）的Impact 360錄音™ 憑借出眾的特性、功能和能力，不斷提升呼叫中心向客戶交付服務的能力而獲得該項殊榮。

• 《客戶互動解決方案》雜志的 2011年度 “CRM優(yōu)秀獎” — 該雜志向 Verint（慧銳）頒發(fā)該獎項的原因是Impact 360 電子輔導™ 軟件所獲得的廣泛口碑。 該軟件有靈活的輔導和培訓性能，完全實現(xiàn)了Verint（慧銳）對于優(yōu)先培訓、優(yōu)化排班和提高績效的承諾。

• 《客戶互動解決方案》雜志的2010 年度“年度產品獎” — 此獎項確認了Verint （慧銳）的Impact 360 排班管理™ 解決方案提供了市場上最具創(chuàng)新精神的產品和服務。這一特殊的榮譽展示了Verint（慧銳）出眾的眼光、領導力和對細節(jié)的把握。

• 《Internet Telephony》雜志的 2010年度 “年度最佳產品獎”— Verint（慧銳）的 Impact 360錄音解決方案憑借跨越傳統(tǒng)TDM，IP和混合電話環(huán)境的高超特性被該雜志的編輯團隊選為年度最佳產品獎。

• Eagle Star Gala大獎“年度最佳公司獎” —美國-以色列商會將代表2011度的“年度最佳公司獎”的鷹之星頒發(fā)給了Verint（慧銳）。這一榮譽在六月頒出，表彰了Verint（慧銳）在企業(yè)人力資源優(yōu)化和安防領域中的創(chuàng)新精神。

關于慧銳系統(tǒng)WAS解決方案
Verint® Witness Actionable Solutions® 是人力資源優(yōu)化軟件和服務領域的佼佼者。其解決方案旨在幫助各種類型的組織獲取客戶信息、了解業(yè)務趨勢、探索員工和客戶行為根源并優(yōu)化客戶體驗。其屢獲殊榮的新一代 Impact 360® Workforce Optimization 套裝是業(yè)界整合度最高的解決方案套裝，無論呼叫中心、遠程辦公室、分支部門抑或后臺辦公運營，均一應俱全，具備質量監(jiān)控與記錄、人力資源管理、客戶互動分析（語音和數據分析與客戶反饋調查）、桌面和流程分析、績效管理、電子化學習和培訓等功能。Impact 360 可改進整個客戶服務交付網絡，協(xié)助制定正確決策，從而確保卓越的服務，將組織轉變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè)。