抽查五家廠商，明確四個(gè)問題

    在打印機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，很多購買者都在挑選打印機(jī)的時(shí)候，并不只看打印機(jī)打印圖像的質(zhì)量、耗材的成本。他們已經(jīng)把售后服務(wù)也參考到購買打印機(jī)的評(píng)比之中了。的確有一個(gè)良好的售后服務(wù)對(duì)于用戶來說是至關(guān)重要的。因?yàn)殡m然很多用戶都可以輕松的使用打印機(jī)，但是大多數(shù)用戶在使用打印機(jī)出了故障后都不知道該怎么修理，所以一個(gè)品牌的打印機(jī)售后服務(wù)的好壞就成了重要的關(guān)注點(diǎn)。

經(jīng)過討論，我們制訂出以下四個(gè)消費(fèi)者常見問題，對(duì)打印機(jī)的售后服務(wù)進(jìn)行調(diào)查：

1、是否有免費(fèi)技術(shù)支持咨詢電話，保修方式如何（電話、送修、上門維修）；
2、專業(yè)程度；
3、保修期限（一般保修期時(shí)間是多久，保修期和非保修期的維修差別是什么）；
4、響應(yīng)速度（維修時(shí)間有多長(zhǎng)，一天？三天？一周？）；

具體需要涉及的問題：

1、打印機(jī)墨頭堵塞，打印不出顏色，如何處置？ （看對(duì)方回答是否會(huì)教您簡(jiǎn)單自我維修方法，還是直接送維修部）

2、另外，打印機(jī)卡紙以及打印不出圖像。維修費(fèi)用大約為多少錢。

    為了幫助大家更好的了解打印機(jī)市場(chǎng)目前的售后服務(wù)狀況，編輯以一個(gè)普通使用者的身份，為用戶作了一個(gè)打印機(jī)售后服務(wù)電話暗訪。在這次暗訪中，編輯挑選了目前打印機(jī)市場(chǎng)上最大的個(gè)打印機(jī)廠商愛普生、惠普、佳能、利盟、聯(lián)想等5個(gè)廠家。

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