窩窩團一直在苦練著“五大服務內功”。

    據了解，窩窩團的立體化服務體系共有五大層面，包括商家審核的源頭保障、技術支持的人工保姆式客服、不滿意就退款的售后承諾、百萬消費保證金的權威支持及線上微博群的無縫隙溝通等，全面覆蓋售前、售中和售后的所有環(huán)節(jié)。

    商家作為產品（或服務）的來源，是用戶消費滿意度的主要體現(xiàn)。為提升用戶團購安全感，窩窩團建立對商家的多層級審核機制，進行多角度考察、審查，從源頭保障產品（或服務）質量。

    在窩窩團，有一個巨資建立的“千人呼叫中心”，采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設備，可提供365天7×24小時的客戶服務，加上365天7×24小時在線導購隨時答疑，提供全天候的保姆式貼心服務，咨詢、投訴和建立等均可通過電話第一時間到達窩窩團。

    對于購買后因各種原因不滿意的消費者，窩窩團提出“不滿意就退款”的承諾。在這方面，不少用戶都深有體會，曾有網友在新浪微博公開表揚稱，自己一年前在窩窩團團購的券忘了消費，沒想到還能退款。該微博引發(fā)網友熱議，紛紛贊譽窩窩團靠得住。

    提及窩窩團售后服務，想必很多人還記得窩窩團墊付50萬幫用戶維權的事件。確實，這已成為窩窩團優(yōu)質服務的代表，但在窩窩團的服務歷程中，這僅僅是一個縮影。為免除用戶團購的后顧之憂，窩窩團在中消協(xié)設立“百萬消費保證金”，由中國消費者協(xié)會監(jiān)管，終極保障用戶權益。窩窩團的這一創(chuàng)舉，也帶動了團購業(yè)服務質量再上新臺階。

    經常上微博的網友會發(fā)現(xiàn)，窩窩團在新浪微博建立了一個“窩窩團客服部”的微博，與網友實時互動，網友可以通過評論、@窩窩客服部、私信等方式與窩窩團的線上專屬客服團隊溝通交流。此外，窩窩團官方微博、各個地方站微博及各頻道微博也實時更新，為網友傳遞最新團購資訊的同時，也承擔了部分客服功能?？梢哉f，通過這個微博群，窩窩團能夠實現(xiàn)和網友的無縫隙溝通。

    正是基于這5大內功，窩窩團能夠快速發(fā)現(xiàn)用戶問題，并及時解決，達到100%服務解決率，成為權威紅榜榜首?？?。更重要的，窩窩團通過完善的優(yōu)質服務，帶來口碑大爆發(fā)，為窩窩團活躍在2億元俱樂部提供強大動力。