2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---客戶服務(wù)

所在行業(yè)：電子商務(wù)行業(yè)
所在城市：上海
員工數(shù)量：871（包含管理團(tuán)隊(duì)）
座席數(shù)量：700-750（一線員工座席）
建立時(shí)間：2004年9月
服務(wù)號(hào)碼： 23088015 / 28913888

簡(jiǎn)介：

　　成立于2004年9月，位于上海的億貝PayPal大中華客戶服務(wù)中心目前擁有871（ebay+PP）名員工。作為網(wǎng)絡(luò)交易的第一平臺(tái)，億貝客服中心服務(wù)來(lái)自許多亞太地區(qū)的億貝用戶，在這個(gè)龐大的用戶群中多數(shù)為從事跨國(guó)交易的億貝賣家。具體來(lái)說(shuō)，該客服中心服務(wù)來(lái)自中國(guó)（包括中國(guó)大陸及港澳臺(tái)）、新加坡、泰國(guó)、越南、印度尼西亞、日本和韓國(guó)的億貝用戶，服務(wù)語(yǔ)言包含普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、泰語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。在服務(wù)渠道方面，我們提供即時(shí)答疑、熱線電話和郵件解答三種服務(wù)方式。除了以上提到的常規(guī)客戶服務(wù)，我們還提供其他用戶支持，例如超級(jí)賣家賬戶管理，反欺詐賬戶審核，新賣家審查等其他業(yè)務(wù)。作為億貝最主要的支付平臺(tái)，PayPal亞太客服團(tuán)隊(duì)于2005年5月成立。PayPal以熱線電話及郵件作為主要的服務(wù)渠道，向客戶提供在使用PayPal賬戶支付過(guò)程中相關(guān)的解決方案。同時(shí)，PayPal實(shí)行24小時(shí)專業(yè)賬戶審查和反欺詐交易審核，管理帳戶潛在風(fēng)險(xiǎn)，力求為客戶營(yíng)造一個(gè)最安全快捷的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。作為國(guó)際化專業(yè)的客戶服務(wù)中心，億貝PayPal服務(wù)中心運(yùn)用sNPS、問(wèn)題解決率、客服代表滿意率和客服中心滿意率作為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，衡量我們的服務(wù)。在公司內(nèi)部，豐富的員工活動(dòng)和員工培訓(xùn)項(xiàng)目為每一位員工的職業(yè)規(guī)劃提供不同的發(fā)展平臺(tái)。