2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎---行業(yè)新銳

所在行業(yè)： 房地產(chǎn)
所在城市：四川省成都市
員工數(shù)量： 1000人
座席數(shù)量：13人
建立時間：2005年2月
服務號碼：400-8888-116

簡介：

　四川藍光和駿實業(yè)股份有限公司成立于1990年，系藍光集團下屬控股公司。公司是以住宅開發(fā)和服務為主，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)為輔，且具有全國一級資質(zhì)的專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)?？傎Y產(chǎn)額150億元，累計拿地近15000畝，開發(fā)項目總數(shù)近百個，開發(fā)面積1500萬平米。，年交付量萬余套。連續(xù)八年蟬聯(lián)四川省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)首強，連年獲得“中國房地產(chǎn)百強企業(yè)”榮譽稱號。

　2005年2月，全國房地產(chǎn)界第一家呼叫中心成立，經(jīng)過6年的發(fā)展，已由簡單的單線電話咨詢發(fā)展成系統(tǒng)性的藍光集團全國客服熱線：400-8888-116，2010年初，藍光斥資百萬對呼叫系統(tǒng)進行智能化升級，并于“3`15”消費者權(quán)益日面向全國消費者服務，從而實現(xiàn)全國化互動平臺運營，服務熱線設(shè)置了30路終端，可供30人同時打進，月話務量上萬組，已解決客戶問題50余萬件，成為客戶咨詢、建議、投訴的首選，可為業(yè)主提供權(quán)證查詢、項目信息查詢、藍客會相關(guān)信息查詢、整改投訴、物業(yè)服務等與房屋相關(guān)的所有信息。

　對內(nèi)我們定時培訓、抽樣監(jiān)聽，對外第三方調(diào)查公司神秘顧客調(diào)查，確保對每位客服代表進行專業(yè)度和服務態(tài)度的抽查和打分，并反饋評分結(jié)果，便于每位客服代表及時發(fā)現(xiàn)自身問題，以保障整體服務質(zhì)量，真正讓客戶體會藍光便捷的 CRM 服務。 呼叫中心業(yè)務范圍貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈，已成為涵蓋客戶需求整合、品質(zhì)監(jiān)督、信息管理、資源調(diào)配等的綜合性服務中心。