本站記者：2013年6月7日：近期，經(jīng)過對各種標準體系從實用性、權威性等方面進行了嚴謹考察與比較后，惠普全球客戶服務中心（大連）宣布正式接軌4PS聯(lián)絡中心國際標準體系，希望通過4PS國際標準體系的導入， 幫助惠普全球客戶服務中心進一步提升管理與服務水平，構建更加國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升惠普全球客戶服務中心的價值與服務水平，更好地服務客戶。

    4PS國際標準聯(lián)合發(fā)起人/中國呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）主席 顏曉濱先生攜4PS國際標準認證顧問團隊成員孔劍云先生、榮可為先生、宋麗云女士一起參加了惠普全球客戶服務中心（大連）接軌4PS聯(lián)絡中心國際標準管理體系的啟動儀式?；萜杖蚩蛻舴罩行模ù筮B）全球服務實施總經(jīng)理呂爭元先生、惠普亞太地區(qū)客戶服務中心總經(jīng)理陸雁先生、培訓及專家支持事業(yè)部總經(jīng)理孫廉江先生、惠普亞太地區(qū)客戶服務中心運營支持部經(jīng)理朱正磊先生、培訓和發(fā)展部經(jīng)理陳靖女士及核心管理團隊共同出席了本次會議。

    總部位于美國加州Palo Alto的惠普（HP）公司創(chuàng)建于1939年。目前，惠普公司已成為全球領先的面向大中小型企業(yè)、研究機構和個人用戶的技術解決方案提供商?；萜諡榭萍硷@著改變人們生活、工作、政府和社會創(chuàng)造新的可能。

     惠普全球客戶服務中心（大連）自2005年3月正式開通至今，已發(fā)展成為員工總數(shù)近2000人的惠普兩大全球支持中心之一。截至目前，大連中心為中國內地、中國香港、中國臺灣、日本、韓國、南太平洋、東南亞以及北美地區(qū)提供普通話、廣東話、日語、韓語以及英語的遠程技術支持服務及網(wǎng)上支持服務。支持惠普全系列商用產(chǎn)品，包括了從惠普高端UNIX服務器、大型數(shù)據(jù)存儲設備、網(wǎng)絡產(chǎn)品，到PC服務器、臺式機、筆記本電腦、打印機、繪圖儀及掌上電腦的產(chǎn)品售后支持服務。

    惠普全球客戶服務中心（大連）將服務水平落實到每一位員工，全面的培訓體系從整體上保證了領先的技術能力、服務水平，以及機構管理能力與效率，從根本上打造可持續(xù)競爭力。其中，“和惠普一起成長”計劃為各個層級的員工提供了每年兩周的密集式專業(yè)技術培訓，“向日葵”計劃則為經(jīng)理級和有潛力的員工創(chuàng)造了進一步提高與成長的機會。

   同時，引入精益六西格瑪管理方法，幫助惠普全球客戶服務中心（大連）不斷優(yōu)化業(yè)務流程，發(fā)揮價值鏈的強大優(yōu)勢，保障服務質量，提升客戶體驗。

    如今，惠普全球客戶服務中心（大連）正式接軌4PS聯(lián)絡中心國際標準。作為受到國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA聯(lián)盟共同支持，具國際背景，央視報道的權威標準，4PS標準將協(xié)助惠普全球客戶服務中心（大連）從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個維度，進一步完善和規(guī)范中心運營管理體系，提升管理團隊的運營思維，創(chuàng)建持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的人員管理模式。

   啟動儀式上，惠普全球客戶服務中心（大連）全球服務實施總經(jīng)理呂爭元表示，51Callcenter與惠普（大連）合作已超過五年的歷程，了解與合作在不斷地升華，此次借用4PS標準組織的專家團隊的力量幫助惠普全球客戶服務中心重新進行運營評估，不斷提升大連整個運營水平?；萜杖蚩蛻舴罩行模ù筮B）在十年前成立，經(jīng)歷了開始的成立到高速發(fā)展，業(yè)務穩(wěn)定運行到服務體驗，運營績效不斷優(yōu)化的過程，到目前為止在業(yè)界取得不錯的口碑與客戶反饋。

   通過認證希望達到三個目的：

（1）評估惠普全球客戶服務中心（大連）現(xiàn)有的管理體系成熟度，同時找出還可以持續(xù)提高的空間。

（2）通過4PS國際標準認證借鑒和學習國際或國內的最佳實踐，加強行業(yè)交流。

（3）通過此次評估，運營能力不斷提升，提升客戶體驗與績效水平，使惠普客服中心成為世界一流的行業(yè)標桿服務品牌。 接軌4PS聯(lián)絡中心國際標準體系，是實現(xiàn)大連中心持續(xù)創(chuàng)新、勇于開拓的重要標志，也是大連中心不斷自我完善和提升的一個重要時刻。呂總希望，通過此次接軌4PS國際標準，能幫助惠普大連中心再創(chuàng)一個新的輝煌。

    啟動會上4PS聯(lián)絡中心國際標準全球發(fā)起人、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)主席顏曉濱老師也作了發(fā)言：惠普全球客服中心從2008年以來連續(xù)5年獲得“中國最佳客戶聯(lián)絡中心大獎”，也是中國唯一一家連續(xù)5年獲得此項殊榮的企業(yè)。在此次4PS國際標準認證過程中，將通過項目團隊雙方人員共同實施，從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理 ，流程與運營，績效與體驗，平臺與環(huán)境五個核心模塊來找出運營當可提升的環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范運營。祝愿惠普全球客服中心（大連）順利通過4PS國際標準認證，成為整個行業(yè)的服務標桿單位。

    4PS 客戶聯(lián)絡中心國際標準的制定是建立在各行業(yè)企業(yè)自建客戶服務中心的大力支持和需求的基礎之上結合全球客戶聯(lián)絡中心經(jīng)驗。4PS 聯(lián)絡中心國際標準委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成，4PS國際標準是多渠道客戶互動的聯(lián)絡中心標準。作為根源于中國的全球性聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)標準，它將更好地推動了全球服務外包與聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。