一、你不知道的商路通：AVAYA的中高端中間件合作伙伴？
是，也不是。
1、是
這是大家對商路通的最傳統(tǒng)的認知，也不奇怪，“AVAYA+商路通中間件”十年來做了很多大型項目非常引人注目，幾個典型的案例：
印象深刻的還有幾個：
2004年，歐美雅電視購物呼叫中心1500坐席，在當時這么大規(guī)模還是比較震撼的；
2007年，上海出租車調度領域半壁江山，上海大眾、上海海博、上海巴士；
2008年，泰康人壽，全國30個分支，集中控制，16800坐席；
2009年，萬聲外包呼叫中心基地，2000坐席；
2010年，優(yōu)購物電視購物，2000坐席，BHCC值50萬；
其中300坐席以上的外包呼叫中心就10多個，300坐席以上的電話營銷呼叫中心也20多個，都是采用AVAYA的交換機。
因此，商路通是AVAYA的中高端中間件最好的合作伙伴之一。但是，不夠完整，也會引起很多誤解。
2、不是
應該說不僅僅是，目前商路通與AVAYA的合作遠遠不止中間件的合作，包括在方方面面。先看一下技術合作圖：
從這張圖上，我們可以看出，AVAYA的技術合作已經(jīng)非常靈活，因而充滿想象。這種合作分布在不同的業(yè)務階段，每一個階段都有很好的合作形式。
二、 咨詢階段
最終客戶往往關心的是業(yè)務流程和運營管理方面軟件，而AVAYA強大的技術體系往往是通信層次和服務器安裝的系統(tǒng)，客戶往往非常陌生，商路通在咨詢階段能夠發(fā)揮三個方面的作用：
無需編程理念解除客戶對業(yè)務流程變化的恐懼：Hi-Agent業(yè)內領先的圖形化拖拽業(yè)務流程生成器能夠讓客戶打消業(yè)務流程變化導致后期成本不可控的顧慮，快速定制的機制和學習成本極低的開發(fā)方式讓客戶的IT部門放心接手后期的定制；
多個行業(yè)的業(yè)務模板緩解客戶快速上線的壓力：10多個行業(yè)模板，完整的運營管理模塊，能讓客戶在一周之內RUN起來自己的呼叫中心；
軟件內含的業(yè)務流程和運營管理經(jīng)驗讓客戶產(chǎn)生依賴：同行的經(jīng)驗能迅速抓住客戶各個部門領導的注意力，避免少走彎路，從而達到快速簽單的作用。
三、商務報價
“百搭”是商路通SOA架構的另外一個形象解釋。
銷售和商務人員可以根據(jù)客戶的預算、需求、品牌認知度等等方面對系統(tǒng)進行靈活的組合，實現(xiàn)一個中標幾率最高、收益最大化和風險最小的組合方案。
下面我列舉一下組合方案，僅僅是其中的一部分：
經(jīng)常有AVAYA的朋友問：
給客戶報了CMS，但是客戶想定制Web頁面的大屏，是否可以？回答：可以。
給客戶報了BCMS，但是客戶想定制Web頁面的大屏，是否可以？回答：可以。
客戶只能接受DMCC的價格，但想要錄音和質檢，是否可以？回答：可以。
客戶一定要WFO，但是需要與業(yè)務系統(tǒng)做數(shù)據(jù)整合，是否可以？回答：可以。
客戶要AEP IVR但覺得AIC成本太高，能否在此基礎上實現(xiàn)客戶服務業(yè)務和Agent Map類似功能？回答：可以。
客戶的第三方電子商務系統(tǒng)，能不能在此基礎上完成質檢功能？回答：可以。
太多的“可以”了，為商務提供了多種選擇，也為合作提供了多種形式。
四、項目實施
項目實施方面，商路通的技術具備三個方面的優(yōu)勢：
實施周期短：任何一個呼叫中心平臺廠商最苦惱的是業(yè)務軟件實施周期太長而導致交換機收款太慢，您會發(fā)現(xiàn)有很多沒有任何問題的交換機已經(jīng)上線一年了，而業(yè)務軟件還沒有開發(fā)完成，交換機跟著一起押款。Hi-Agent的圖形化拖拽功能快速開發(fā)，10多個行業(yè)的成熟業(yè)務模板能夠支持快速上線，快速收款。
協(xié)調成本低： 當一個項目由兩個以上的公司實施，會產(chǎn)生大量的協(xié)調成本，商路通在自有產(chǎn)品基礎上的開發(fā)服務工作和系統(tǒng)集成工作，會大大降低協(xié)調成本，降低項目風險。
培訓成本低：十年的中間件的技術基礎不需要對交換機和各個軟件做任何培訓或技術支持，即可進行安裝、調試、開發(fā)整合工作。
下圖為項目實施中的應用生成器：
五、項目增值
呼叫建設大潮已過，流程優(yōu)化和精細化運營管理是呼叫中心領域的主流工作。維護一個老客戶是開發(fā)一個新客戶成本的1/5，老客戶上的項目增值是主流呼叫中心建設廠商面臨的機遇和挑戰(zhàn)。
從今年開始，出現(xiàn)了大量已建的基于AVAYA 系統(tǒng)的呼叫中心的升級改造項目，其中一部分是與AVAYA代理商合作的項目。包括的內容有：
業(yè)務流程重新開發(fā)；
新增或改造質檢系統(tǒng)；
數(shù)據(jù)整合分析；
新增排班系統(tǒng)；
AEP流程重新開發(fā)；
六、小結
商路通依然是AVAYA的高端中間件合作伙伴，但由于商路通華麗轉身后，一方面提供業(yè)務軟件，一方面提供開發(fā)服務，并支持了AVAYA的全線呼叫中心產(chǎn)品，因此在售前咨詢、商務報價、項目實施和項目增值上，不僅僅是中高端中間件合作伙伴了，而是全面合作伙伴了。
