近日記者北京采訪(fǎng)，了解到，2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)在對(duì)前期5個(gè)申辦城市進(jìn)行評(píng)估后，日前已確定將于9月26-27日在遼寧錦州喜來(lái)登國(guó)際大酒店舉辦，本屆峰會(huì)由遼寧錦州市人民政府、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，三六五客服世界進(jìn)行戰(zhàn)略合作。
本次大會(huì)含：《2013客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)》、《“金音獎(jiǎng)”2013中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮暨晚宴》、《2013年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CXO圓桌論壇》等系列活動(dòng)，是在國(guó)內(nèi)及國(guó)際上有較大影響力的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會(huì)。
主辦單位：錦州市人民政府、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
學(xué)術(shù)指導(dǎo)：工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織
戰(zhàn)略合作：三六五客服世界
協(xié)辦單位：錦州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院
支持單位：上海呼叫中心協(xié)會(huì)、北京呼叫中心協(xié)會(huì)、臺(tái)灣客服發(fā)展協(xié)會(huì)
鳴謝單位：遼寧省政府、工業(yè)和信息化部、人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家發(fā)改委
報(bào)道媒體：中國(guó)中央電視臺(tái)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等
會(huì)議時(shí)間：2013年9月26-27日（周四-五）
官方網(wǎng)站：http://qianlongyuan.cn/2013award 本屆國(guó)際峰會(huì)與評(píng)選活動(dòng)得到全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、亞太各國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)共同支持，是一個(gè)全球化的產(chǎn)業(yè)交流盛會(huì)，是真正意義上的中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的“金音獎(jiǎng)”。
金音獎(jiǎng)”評(píng)選以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)已成為眾多著名企業(yè)進(jìn)行優(yōu)秀客服評(píng)選、選拔管理者、進(jìn)行外包商評(píng)估等的唯一指定標(biāo)準(zhǔn)，4PS各類(lèi)管理人員認(rèn)證資格目前是很多企業(yè)選擇高級(jí)管理人員的重要參考。
據(jù)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟/4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)主席顏曉濱介紹：4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已成為多數(shù)著名企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)公認(rèn)的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，先后有戴爾客戶(hù)關(guān)懷中心、惠普全球客服中心、摩托羅拉客服中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心、攜程旅行網(wǎng)（1.2萬(wàn)席）、歐萊雅客戶(hù)關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)顧客服務(wù)中心、賽格導(dǎo)航、無(wú)限極（中國(guó)）、北京市社區(qū)服務(wù)中心、智造中國(guó)、福建電信、寧波市政府智慧城市管理中心及來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、通信等行業(yè)的國(guó)內(nèi)外幾十家優(yōu)秀企業(yè)參加了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證與評(píng)測(cè)；
2013年度，通過(guò)自薦、行業(yè)專(zhuān)家推薦，有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、汽車(chē)、家電、服務(wù)外包等行業(yè)500多家企業(yè)以各種形式參加了評(píng)選。評(píng)選根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。
