中國傲發(fā)網(wǎng)記者報道，激烈的市場競爭和欠缺的電銷管理平臺，讓許多企業(yè)盲目的進(jìn)行營銷，漫無目的的進(jìn)行營銷推銷，不僅不能獲得相應(yīng)的效益回報，還對受眾和用戶造成了巨大的影響和騷擾。近日，德州武城的張先生,是一名私營企業(yè)的小老板,最近,他遇到一件煩心事兒:莫名其妙的電話騷擾,短短三天遭7000個電話騷擾！
記者了解到這項(xiàng)創(chuàng)舉是某電銷軟件的功勞，功能方面很簡單就一個群撥號碼功能，沒有很好的篩選客戶和考慮客戶的意向，狂轟亂炸式的自動語音播報讓市民們深受其擾。根據(jù)張先生來電顯示號碼過去，電話居然提示空號，據(jù)了解這是網(wǎng)絡(luò)電話的效果，單方面的呼出，呼入來電全部截?cái)唷?/div>
記者繼而采訪了一家從事房地產(chǎn)的營銷機(jī)構(gòu)，據(jù)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理介紹，公司會從一些地方網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)地產(chǎn)方面的電話號碼，然后導(dǎo)入自動撥號軟件，系統(tǒng)會自動撥打號碼，用戶接聽后會迅速介紹和推銷，廣泛撒網(wǎng)，不計(jì)后果的尋找潛在客戶。
為了更好了解當(dāng)下電銷行業(yè)的出路和前景，記者專門采訪了通訊業(yè)界較有影響力的AOFAX科技公司的市場運(yùn)營總監(jiān)，當(dāng)問到如何避免電話騷擾時，陳總監(jiān)提出電話騷擾無法避免，只能從源頭上通過客戶管理、科學(xué)營銷流程等來減少，現(xiàn)在CRM和CTI技術(shù)的密切融合可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升有效轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
記者調(diào)查行業(yè)統(tǒng)計(jì)：
一、目前行業(yè)內(nèi)，傳統(tǒng)電銷軟件占據(jù)主體。
由于簡單的群呼軟件造價成本低，許多企業(yè)都會被便宜而蒙蔽，殊不知，如此鋪天蓋地的推銷方式，帶來的不是企業(yè)的進(jìn)步和成長，更多的是用戶的投訴、不滿和遺棄。而像AOFAX呼叫中心等具備完整的一套電話銷售系統(tǒng)雖然需要投入比較高，但是長期效益來說會讓企業(yè)利益源源不斷，也不會造成太多的資源浪費(fèi)和對客戶的騷擾。
二、呼叫中心系統(tǒng)新興技術(shù)，一切以客戶為本
就AOFAX呼叫中心系列功能來說，主要具備自動語音導(dǎo)航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉(zhuǎn)接功能、REC電話錄音功能、掛機(jī)短信、內(nèi)部分機(jī)互撥、企業(yè)總機(jī)、計(jì)劃任務(wù)、知識庫、企業(yè)聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服、無線電話、無紙傳真等一系列科學(xué)合理的電銷輔助功能。
三、行業(yè)無壁壘，通訊方順暢
呼叫中心產(chǎn)品適應(yīng)的行業(yè)多，主要是需要通訊的行業(yè)，就可以用到呼叫中心的管理功能。主要涉及以下領(lǐng)域：客服部門、銷售部門、技術(shù)維修部門、政府部門熱線、水電力、鐵路等系統(tǒng)調(diào)度的電話錄音系統(tǒng)、銀行、交通部門、教育領(lǐng)域、醫(yī)療衛(wèi)生部門、信托投資公司、物業(yè)部門等。
中國傲發(fā)網(wǎng)提醒用戶盡量不要留電話在網(wǎng)上，注冊信息等采用郵箱注冊就可以；當(dāng)然對于需要電話營銷的企業(yè)，建議使用完善的電話營銷系統(tǒng)，借助高新科技實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
