近日，遠傳技術(shù)再次與老朋友廣東電信合作，采用U-CCMS運營管理系統(tǒng)，對號百外包呼叫中心進行全面升級，最終實現(xiàn)客戶服務(wù)中心管理的流程化、標準化和規(guī)范化。
隨著業(yè)務(wù)趨向多元化，廣東電信號百外包客戶中心坐席數(shù)量已達3500以上，人員數(shù)量達4000以上。在這樣的規(guī)模效應(yīng)下，對運營管理工作帶來巨大壓力，各方面管理均需由粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。
遠傳技術(shù)基于號百外包呼叫中心的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，采用U-CCMS運營管理系統(tǒng)，結(jié)合客服中心現(xiàn)有的管理水平和期望服務(wù)指標，將標準化的客服中心管理流程固化在系統(tǒng)中，并加以人性化的管理理念設(shè)計，使客戶服務(wù)中心的管理水平得到有效提升，最終實現(xiàn)了企業(yè)價值和客戶價值的共同提升。
多次獲得廣東電信的青睞和信任，是遠傳技術(shù)真誠守信、用心服務(wù)每一位客戶的結(jié)果。遠傳將持續(xù)不斷地創(chuàng)新，努力研發(fā)出更加適用的客戶服務(wù)管理軟件，為越來越多的企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及咨詢服務(wù)。
