眾所周知，勞動力管理（WFM）是呼叫中心最重要的生產(chǎn)力工具。這對于提供出色的客戶體驗（CX）也是必不可少的，因為它確定了處理預期的交互量所需的座席數(shù)量和技能集。大多數(shù)現(xiàn)代化的多渠道聯(lián)絡中心都依靠勞動力管理（WFM）工具來幫助他們優(yōu)化座席計劃并確保一致的服務水平。
產(chǎn)品概述
MyComm
WFM呼叫中心運營管理系統(tǒng)是一項工程，如同CRM/ERP一樣，所以本土化和全程顧問是成功的關鍵因素。聯(lián)信志誠（MyComm）是國內(nèi)的一家既提供全渠道呼叫中心（自建）、云呼叫中心（租用），又提供本土化的專業(yè)排班軟件系統(tǒng)及顧問咨詢服務的勞動力優(yōu)化供應商。MyComm將業(yè)務挑戰(zhàn)、最佳技術和專業(yè)服務相結合，幫助企業(yè)將績效的測量和商業(yè)目標相結合，制訂長期計劃，合理規(guī)劃資源，評估生產(chǎn)力，評估績效，持續(xù)不斷的改進。
MyCommWFM不僅提供了一整套的管理層使用的功能及界面，而且還具有供座席員工個性化的交互功能界面。呼叫中心管理人員可以方便的為座席排班，把每一個座席的排班表發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡上，而不必一個個地去通知這些座席人員。座席可通過內(nèi)部網(wǎng)絡獲取這些排班信息，使自己更全面和清晰的了解自己的工作時間，并可以根據(jù)自己的實際情況，在不影響呼叫中心運作的條件下，與其他座席對調(diào)排班。
產(chǎn)品優(yōu)勢
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越來越方便的服務方式
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降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
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降低座席的空閑等待時間
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降低座席的流失率
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降低座席工作時間的收縮
產(chǎn)品功能
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排班管理
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質(zhì)檢監(jiān)控
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培訓管理
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考試管理
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績效管理
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考勤管理
適用場景
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超過50坐席以上規(guī)模、具有運營管理需求的大中型呼叫中心
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關注客戶的忠誠度與商業(yè)增長度
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關注員工的滿意度與人員穩(wěn)定性
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關注運營成本與高質(zhì)量服務
獨特的價值
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降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
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降低座席的空閑等待時間
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降低座席的流失率
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降低座席工作時間的收縮
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提高座席的工作效率
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改善服務水平
管理特性
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可以處理多點和多服務渠道的呼叫中心
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能處理來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)（DB，Excel，Text）
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能與多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)有效的相整合
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精確預測呼叫流量（話務量）
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為多技能的座席排班
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允許對特殊事件進行跟蹤，處理
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易伸縮性（從幾十個座席到成千上萬座席）
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實時監(jiān)測并允許實時調(diào)整排班
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座席對排班和工作時間有一定的選擇權
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模塊化的架構，便于用戶選擇適合的功能
部署方式
兩種部署方式
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
咨詢熱線13911027060
