在過(guò)去，企業(yè)通過(guò)特殊的電力銷(xiāo)售公司進(jìn)行銷(xiāo)售，這些電力銷(xiāo)售公司主要是雇傭大量的客戶(hù)服務(wù)人員打電話給用戶(hù)，然后記錄用戶(hù)的意圖，如果用戶(hù)表們的意圖，企業(yè)將派出專(zhuān)人跟進(jìn)。這種營(yíng)銷(xiāo)方法相對(duì)傳統(tǒng)，效率很低。

由于這種方式容易引起客戶(hù)反感，客戶(hù)不愿接聽(tīng)電話，而且客戶(hù)服務(wù)人員的工作壓力也相對(duì)較大。因此，許多企業(yè)選擇建立一個(gè)電話呼叫中心，這可以幫助企業(yè)智能地處理電話數(shù)據(jù)。那么，企業(yè)為什么要使用電話呼叫中心呢？電話中心的作用是什么？

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種電話呼叫中心起著非常明顯的作用。首先，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，有了這樣一個(gè)電話中心，企業(yè)就可以有效地進(jìn)行促銷(xiāo)。通過(guò)處理器智能處理用戶(hù)數(shù)據(jù)，這樣的電話中心可以幫助企業(yè)識(shí)別有效的電話和無(wú)效的電話。在電話中心的幫助下，企業(yè)只能通過(guò)有效電話進(jìn)行促銷(xiāo)。此外，那些空電話關(guān)機(jī)的企業(yè)不能撥打，這可以幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間。

此外，從客戶(hù)服務(wù)的角度來(lái)看，有了這樣一個(gè)電話中心，企業(yè)可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)電話中心的智能處理，可以將用戶(hù)撥打的電話分流給專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員，節(jié)省客戶(hù)的等待時(shí)間，提高客戶(hù)滿意度。因此，企業(yè)可以選擇使用自己的電話中心。

首先，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用電話中心可以節(jié)省成本。有了電話中心，企業(yè)就不需要雇傭大量的客戶(hù)服務(wù)人員，這樣可以節(jié)省勞動(dòng)力成本。此外，電話中心的管理非常系統(tǒng)，企業(yè)還可以節(jié)省管理成本和時(shí)間成本。此外，此類(lèi)電話中心還具有數(shù)據(jù)記錄功能。有了這樣一個(gè)電話中心，企業(yè)可以記錄與客戶(hù)的通話記錄，可以用來(lái)提高后期的服務(wù)質(zhì)量，防止客戶(hù)糾紛。