原有客服熱線系統(tǒng)中，一般采用IVR按鍵導航方式來實現(xiàn)呼入用戶的業(yè)務選擇分流，但隨著服務體驗的升級，傳統(tǒng)的按鍵式IVR導航已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)日益發(fā)展的業(yè)務需求。多級菜單繁瑣、復雜、效率低下，"迷宮"般的IVR反倒成為了解決問題的"攔路虎"。
浙江某電力行業(yè)信息化解決方案提供商，在實施區(qū)縣電力熱線建設(shè)項目中，采用長沙朗深智能呼叫中心中間件來建設(shè)區(qū)縣本地化客服熱線場客服平臺，引入電話AI技術(shù)，采用本地化安全部署模式，采用國產(chǎn)大廠的的ASR、TTS、NLP等AI語音引擎，并實現(xiàn)單臺服務器集中部署多服務引擎的實施技術(shù)，大大提高在區(qū)縣電力客服熱線平臺小規(guī)模高性價比部署實施AI功能。
3）基于NLP構(gòu)建電力熱線本地化服務知識庫，實現(xiàn)與客戶多輪對話，快捷精準解決本地客戶服務訴求。無論提供業(yè)務種類如何變化，只需要調(diào)整基于NLP構(gòu)建本地化電力業(yè)務服務信息知識庫即可。
通過在區(qū)縣本地化電力客服熱線平臺引入電話AI技術(shù)，一方面解放用戶按鍵的手，只需要用語言表達業(yè)務訴求即可，給予用戶更好的接入服務體驗，另外，解決業(yè)務服務信息變化調(diào)整，去調(diào)整IVR流程傳統(tǒng)思路，新的平臺，只需要調(diào)整服務知識庫即可，最終，提供高性價比本地化部署AI服務能力，為電話AI技術(shù)大范圍推廣落地提供堅實經(jīng)濟基礎(chǔ)。
朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗，結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實踐，在本輪的區(qū)縣電力客服熱線項目的建設(shè)中，成功引入成熟的電話AI技術(shù)，實現(xiàn)高大上的AI智能導航功能，一方面滿足用戶快捷業(yè)務服務訴求，，避免原來頻繁的按鍵輸入操作，又大大降低了本地化部署AI服務引擎的成本。
