一個好的呼叫中心不僅僅是能接得起電話、確保日常運營，更應注重客戶服務體驗，因為服務是公司參與市場競爭的生命線，客戶滿意才是企業(yè)的立命之本、發(fā)展之源。

企業(yè)呼叫中心客戶服務的痛點：

各渠道客戶咨詢量較大，面對海量用戶，人工客服壓力巨大；

客戶咨詢中重復性問題較多，消耗大量人力且效率低；

夜間咨詢回復不及時，客戶流失大；

接入渠道不統(tǒng)一，影響消息回復的及時性。

互聯(lián)網+時代的呼叫中心，可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多樣、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的創(chuàng)新型平臺，以確保企業(yè)的服務品質和客戶滿意度。

呼叫中心客戶服務解決方案：

全渠道統(tǒng)一平臺服務 整合客戶需求

藍點呼叫中心系統(tǒng)采用先進的軟交換技術，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務標準，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務”。高效解決客戶售前、售中、售后全業(yè)務流程中的問題咨詢，避免因消息回復不及時導致客戶體驗差的問題。

系統(tǒng)功能齊全 支持定制化開發(fā)

呼叫中心系統(tǒng)功能齊全，藍點呼叫中心系統(tǒng)能夠提供包括來電彈屏、IVR語音導航、客戶信息管理、工單管理、數據報表、錄音質檢、知識庫等基礎功能，滿足企業(yè)呼叫中心客戶服務日常工作需求。同時我們也有自主研發(fā)團隊，可以根據客戶的需求做個性化定制開發(fā)，并且支持免費試用。

智能化協(xié)助人工客服 提高客戶服務體驗

隨著人工智能技術發(fā)展的日益加快，呼叫中心也增加了很多智能化的應用，如智能IVR語音系統(tǒng)、智能話務員、智能質檢等，24小時全天候智能在線，隨時響應客戶的咨詢。

例如智能話務員，基于先進的語音識別、語音合成、自然語言理解等技術，將客戶電話呼入的語言表述進行線上智能分析，自動匹配話術庫，及時檢索相關的信息，能夠有效節(jié)省客戶在線排隊等待的時間，實現(xiàn)人工智能輔助人工客服，協(xié)同辦公，解決重復問題多，效率低的問題。

提供統(tǒng)一監(jiān)控管理 合理規(guī)范客戶服務

為保障座席能夠合規(guī)遵循企業(yè)客戶服務規(guī)范，呼叫中心為管理者提供統(tǒng)一的管理監(jiān)控渠道，實時在線監(jiān)管座席工作狀態(tài)，如座席簽入、簽出、空閑、小休、電話轉移、外呼、三方通話、強插、強拆等話務狀態(tài)。

另外通過實時監(jiān)控呼叫中心話務數據，還能夠幫助企業(yè)分析客戶畫像，了解客戶關注的熱點，關注客戶的實際需求，從而為企業(yè)提供而更加精準的市場規(guī)劃，給客戶帶來更加個性化的服務體驗。

多種部署方式 支持座席居家辦公

在后疫情時代，座席居家辦公逐漸成為常態(tài)。藍點呼叫中心系統(tǒng)可支持本地部署、云端部署、混合部署方式。實現(xiàn)遠程協(xié)作辦公，實時動態(tài)監(jiān)控居家辦公座席的動態(tài)，提升居家運營管理、服務效率。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。