采取廣告和自媒體的引流措施、加強銷售類的在線聊天服務(wù)，以提高轉(zhuǎn)化率
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)從2022年7月起正式啟動“線上銷售咨詢中心”，旨在進一步強化在線客戶服務(wù)。transcosmos不僅擅長通過廣告和自媒體開展引流措施，還擁有銷售經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員能夠運用前沿技術(shù)提高引流后的轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)實現(xiàn)生意增長。
新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，如今更多的消費者選擇線上購物這種更為便捷的消費方式。與此同時，大約有二分之一的消費者在決定是否購買產(chǎn)品或使用服務(wù)時，希望通過在線咨詢服務(wù)與商家溝通，特別是在二十歲左右的人群中，有三分之二的消費者希望得到在線客戶服務(wù)(*1）。
企業(yè)通過transcosmos的“線上銷售咨詢中心”，能夠為顧客提供與實體店體驗相同的服務(wù)。
transcosmos提供與在線聊天相關(guān)的廣泛服務(wù)，包括旨在改善在線聊天支持流程并增加引流效果的評估服務(wù)，并建立了在線客服實務(wù)能力認(rèn)證(*2)?；谠诰€客服方面積累的專業(yè)知識和經(jīng)驗，以及在廣告和自媒體運營方面獲得的成果，transcosmos將通過新推出的線上銷售咨詢中心幫助客戶實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化率的突破。
■ “線上銷售咨詢中心”的特點
1.以團隊形式開發(fā)、提供并管理廣告、自媒體和銷售類的在線聊天服務(wù)
為了提高集客后的轉(zhuǎn)化率，線上銷售咨詢中心團隊會在合適的時機建立客戶服務(wù)流程，并提供從現(xiàn)狀分析、改善建議到運營的一體化服務(wù)。旨在為客戶企業(yè)打造貼合其營銷戰(zhàn)略的在線客戶服務(wù)。
2.機器人與人工混合的在線聊天服務(wù)
顧客可按需要使用聊天機器人或人工在線服務(wù)。在人工服務(wù)中，將由通過在線客服實務(wù)能力認(rèn)證的客服代表提供客戶服務(wù)，并管理銷售業(yè)績(設(shè)定KPI、制作報告和實施改進措施），使在線聊天服務(wù)能為顧客帶來愉快的消費體驗。
3.基于流程進行數(shù)據(jù)分析，實施改善措施
為了提高CV率，線上銷售咨詢中心團隊會對每個流程的指標(biāo)數(shù)據(jù)(廣告和SEO的點擊率、每個場景的彈窗轉(zhuǎn)化率、聊天的接受率、每個場景的獲客率)進行分析，并由此制定改善策略。此外，該團隊還會確認(rèn)每個改善策略對各流程的影響程度，以保證方案能夠達(dá)到持續(xù)的理想效果。
4.為企業(yè)客戶提供個性化的客戶服務(wù)工具，并利用技術(shù)和人工智能達(dá)到理想的效果
transcosmos線上銷售咨詢中心團隊將基于本公司自主研發(fā)的“DEC Support”、PLAID公司的“KARTE”(*3)和REGAIN公司的“ShowTalk”(*4)等工具，提供符合企業(yè)需求的方案。此外，該團隊還能基于transcosmos開發(fā)的人工智能系統(tǒng)提供分析成功模式，從而提高獲客率；同時，運用“銷售技巧+技術(shù)”，實現(xiàn)理想的效果。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的170家分支機構(gòu)的精細(xì)化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
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