亞馬遜云科技在2023 re:Invent全球大會上，宣布Amazon Connect新增生成式AI功能。作為亞馬遜云科技的云呼叫中心，Amazon Connect能夠幫助各種規(guī)模的企業(yè)以更低的成本提供更好的客戶體驗。最新的Amazon Connect增強功能基于Amazon Bedrock提供的大語言模型（LLM）與其他基礎(chǔ)模型（FM），提升了該服務已有的機器學習功能，這將改變企業(yè)為客戶提供服務的方式。

Amazon Connect中的Amazon Q功能是Amazon Connect Wisdom的生成式AI增強版，可根據(jù)實時的客戶問題為坐席提供建議和行動，從而為客戶提供更快速、更準確的支持。Amazon Connect Contact Lens是Amazon Connect的一個實時分析呼叫中心的對話并對其進行質(zhì)量管理的功能，現(xiàn)在可以通過AI生成的摘要來識別對話的關(guān)鍵內(nèi)容，這些摘要可以檢測客戶情緒、趨勢以及政策合規(guī)性。Amazon Connect中的Amazon Lex同樣由生成式AI驅(qū)動，讓呼叫中心管理員能夠通過自然語言提示，在幾個小時內(nèi)就能創(chuàng)建新的聊天機器人和交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)，并通過生成常見問題的回答來改進現(xiàn)有系統(tǒng)。Amazon Connect的另一項新功能Amazon Connect Customer Profiles能夠幫助坐席提供更快速、更個性化的客戶服務，現(xiàn)在企業(yè)可以從不同的軟件即服務應用程序和數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶檔案。