近日，多地持續(xù)出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，交通道路受阻的同時，車輛行駛過程中易出現(xiàn)打滑失控，增加了交通事故的風(fēng)險，道路救援、理賠客服熱線也面臨著較大的壓力。道路救援呼叫中心客服系統(tǒng)通過運用智能IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、坐席監(jiān)管、CRM客戶信息管理、工單管理等功能，為客戶提供24小時*365天的服務(wù)。

道路救援呼叫中心客服系統(tǒng)采用先進的軟交換技術(shù)，能夠通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”。

智能IVR語音導(dǎo)航

系統(tǒng)能夠根據(jù)道路救援的實際應(yīng)用場景自定義語音導(dǎo)航層級，客戶無需按鍵，只需直接說出業(yè)務(wù)訴求，即可直達業(yè)務(wù)隊列。智能IVR語音導(dǎo)航7x24小時不間斷服務(wù)，幫助客服解答簡單咨詢問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，保障服務(wù)熱線的暢通，緩解人工客服線上壓力。

ACD話務(wù)分配

系統(tǒng)支持多種分配策略，如平均分配、輪循分配、順序分配等。將客戶來電按照相應(yīng)規(guī)則自動分配給專業(yè)的客服人員，方便客服在線積極引導(dǎo)后續(xù)理賠工作，有效提高工作效率。

坐席監(jiān)管

系統(tǒng)支持坐席的簽入、簽出，空閑、示忙、小休、會議等多種狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)也能夠通過坐席監(jiān)管功能統(tǒng)籌呼叫中心現(xiàn)場運營，電話高峰期合理安排坐席人員。

CRM客戶信息管理

系統(tǒng)自帶CRM客戶信息管理功能，支持客戶信息/車輛信息錄入、導(dǎo)入/導(dǎo)出、客戶跟進等功能，客服也能夠根據(jù)車牌號碼、車主姓名、工單編號、保險信息、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息快速查詢資料，幫助客服及時了解客戶基本情況。

工單管理

系統(tǒng)支持工單建立、流轉(zhuǎn)、受理、回訪以及重點工單訴求信息跟蹤、督辦，實現(xiàn)全流程閉環(huán)操作。客服中心派單后，救援師傅也能夠通過移動端接單，上傳現(xiàn)場出險照片、事故位置、理賠資料等信息。

錄音質(zhì)檢

為保證服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)會對通話內(nèi)容全程錄音，質(zhì)檢員能夠?qū)崟r監(jiān)聽通話內(nèi)容、查詢錄音等，實現(xiàn)對客戶服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)督。

支持多渠道接入

在保證救援熱線24小時在線的同時，系統(tǒng)還支持微信公眾號、理賠小程序等多種報案方式，全天候/多渠道受理客戶報案，進一步提升報案和理賠效率。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)，道路救援呼叫中心客服系統(tǒng)，12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。