隨著越來(lái)越多科技創(chuàng)新技術(shù)的在市場(chǎng)各領(lǐng)域中的成熟應(yīng)用與賦能，客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也慢慢向著場(chǎng)景多元化、功能智能化、作用豐富化等復(fù)合型需求方向逐步展開(kāi)應(yīng)用落地。

新紐科技有限公司(9600.HK，以下簡(jiǎn)稱“新紐科技”或“集團(tuán)”)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的以自主研發(fā)軟件產(chǎn)品為基礎(chǔ)的科技驅(qū)動(dòng)型IT解決方案服務(wù)商，長(zhǎng)期專注于以人工智能、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)科技創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用為核心的創(chuàng)新型IT解決方案在各領(lǐng)域的應(yīng)用。

為了滿足客戶需求，依托集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)在人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算及SaaS等科技創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)所服務(wù)客戶所在行業(yè)中上下游全鏈客戶服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的準(zhǔn)確分析與需求把控，新紐科技已建設(shè)開(kāi)發(fā)出一款可系統(tǒng)性支持全客戶服務(wù)場(chǎng)景一體化的智能客服系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”)。

新紐科技運(yùn)用多項(xiàng)科技創(chuàng)新技術(shù)，將人工智能架構(gòu)與數(shù)據(jù)分析作為智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)固底層支撐，通過(guò)預(yù)先對(duì)線上、線下業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)場(chǎng)景的充分調(diào)研與分析，實(shí)現(xiàn)了智能客服系統(tǒng)中臺(tái)應(yīng)用的豐富與擴(kuò)充。

該系統(tǒng)擁有豐富的AI技術(shù)加持，在使用中，系統(tǒng)的ASR語(yǔ)言識(shí)別可主動(dòng)完成降噪和回音消除，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)方言識(shí)別的自動(dòng)校正以及識(shí)別模型自動(dòng)迭代優(yōu)化改進(jìn)；NLP深度語(yǔ)言理解可深度解析40+行業(yè)話術(shù)范本與知識(shí)圖譜，及時(shí)完成數(shù)據(jù)智能采集和關(guān)鍵字有效識(shí)別；TTS語(yǔ)音合成則具備多音色選擇，支持全變數(shù)話術(shù)組合、音色模型定制以及真人錄音等；知識(shí)圖譜具有可視化業(yè)務(wù)應(yīng)用界面，可自定義模型訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)深度關(guān)聯(lián)與挖掘，全面支持知識(shí)建模、抽取、融合等流程。

該系統(tǒng)在安全防護(hù)方面，以所提供服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)苛安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，應(yīng)用過(guò)程中會(huì)依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)操作執(zhí)行情況適時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)隔離，網(wǎng)絡(luò)加密，賬戶、許可權(quán)、資料庫(kù)安全防護(hù)，審計(jì)追蹤等多重防護(hù)措施，來(lái)保障系統(tǒng)在運(yùn)行中的穩(wěn)定性以及客戶數(shù)據(jù)的安全。

除此以外，通過(guò)智能客服系統(tǒng)，企業(yè)在處理日常繁瑣的客戶服務(wù)工作時(shí)，可直接通過(guò)API方式對(duì)接各類外部錄音和呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)無(wú)感介入、人機(jī)協(xié)同、自動(dòng)撥打、自動(dòng)重播、即時(shí)接聽(tīng)、精準(zhǔn)過(guò)濾、智能分析、動(dòng)態(tài)分配等功能的準(zhǔn)確應(yīng)用，再配合語(yǔ)義分析等智能規(guī)則的實(shí)時(shí)啟動(dòng)，徹底實(shí)現(xiàn)日常語(yǔ)音和文本的全量質(zhì)檢，大大提升了其一線工作人員的工作效率與質(zhì)量的同時(shí)還有效保障了自身客戶服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文在此前發(fā)布的《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》中曾指出，2022年，中國(guó)智能客服市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到66.8億元，智能客服應(yīng)用場(chǎng)景邊界的不斷擴(kuò)展，預(yù)計(jì)到2027年預(yù)計(jì)將達(dá)到181.3億元。同時(shí)，隨著AI大模型的不斷開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，中國(guó)智能客服行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模有望持續(xù)增長(zhǎng)。

新紐科技將繼續(xù)堅(jiān)定不移地深入客戶需求并持續(xù)聚焦技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)投入研發(fā)人工智能及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等創(chuàng)新技術(shù)在各行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，打磨出更全面的解決方案及產(chǎn)品，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)旗下解決方案及產(chǎn)品在更廣泛區(qū)域市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域的落地應(yīng)用。