隨著當(dāng)前服務(wù)成為大品牌提升美譽(yù)度、拓展市場的競爭“要地”，各品牌商紛紛強(qiáng)化服務(wù)體驗口碑塑造。近日，國內(nèi)知名廚電品牌、中國跳水隊官方合作伙伴萬家樂宣布正式啟動“尋找最佳服務(wù)體驗官”活動，自即日起到2024 年 12月 31 日，用戶分享萬家樂產(chǎn)品的使用心得售后服務(wù)體驗內(nèi)容，贏取現(xiàn)金獎勵。該活動旨在進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為消費者帶去實實在在的回饋。

據(jù)悉，該活動中，用戶參與活動且發(fā)布內(nèi)容、參與互動同步可獲得 300 積分，符合評選要求的獲獎?wù)邔@得 30 元現(xiàn)金獎勵。中獎公布活動結(jié)束后的 15 個工作日內(nèi)，中獎名單在“萬家樂會員俱樂部”小程序首頁活動頁內(nèi)公布。

在“體驗為王”時代，萬家樂對于消費者體驗也更加重視。類似于此次活動，萬家樂用戶體驗征集福利活動也有不少。

今年618期間，萬家樂在天貓、京東旗艦店同步開啟一系列的優(yōu)惠福利活動，同時邀請消費者參與“萬元征集”萬家樂忠實體驗官活動。來自浙江、廣東等全國各地消費者分享萬家樂產(chǎn)品體驗，讓更多用戶見證了萬家樂售后服務(wù)的品質(zhì)。

征集“體驗官”不僅僅是為了進(jìn)一步強(qiáng)化與消費者間互動，更顯示了萬家樂在售后服務(wù)方面的底氣。事實上，萬家樂近年來持續(xù)在售后服務(wù)方面布局，構(gòu)建起更為完善的售后服務(wù)體系。

據(jù)了解，萬家樂構(gòu)建起了“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及分布在華北等地區(qū)的3個區(qū)域呼叫中心，負(fù)責(zé)全國用戶服務(wù)信息處理。同時，萬家樂全國范圍內(nèi)設(shè)立40個服務(wù)中心、500多家服務(wù)網(wǎng)點，近萬名在冊專業(yè)服務(wù)工程師，可下沉服務(wù)至三、四級市場，全面實現(xiàn)服務(wù)下沉、渠道下沉、覆蓋下沉。

另外，為給用戶提供更高效、更專業(yè)的服務(wù)，萬家樂持續(xù)推動智能化服務(wù)，在傳統(tǒng)呼叫中心語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，顛覆再造服務(wù)流程，形成“電話+互聯(lián)網(wǎng)”“在線機(jī)器人+在線人工”和“IVR智能語音導(dǎo)航+智能外呼+語音機(jī)器人+語音人工”多媒體聯(lián)絡(luò)布局，支持電話、萬家樂One+APP、小程序、官微等多觸點專業(yè)一體化服務(wù)，實現(xiàn)客戶自主選擇和控制聯(lián)絡(luò)渠道與服務(wù)內(nèi)容。

無論是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋還是專業(yè)、耐心的服務(wù)品質(zhì)，這都讓用戶感受到來自萬家樂售后服務(wù)的滿滿誠意。隨著此次活動中更多的“服務(wù)體驗官”參與進(jìn)來，萬家樂或?qū)⒃俅问斋@用戶青睞，與此同時，這也將進(jìn)一步傳遞萬家樂品牌溫度與價值。