拓客成本高昂、客戶轉(zhuǎn)化率有限一直都是教培行業(yè)的最大痛點(diǎn),今天就分享一例某線上教育機(jī)構(gòu)依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù),構(gòu)建云呼叫中心系統(tǒng),解決“拓客方式覆蓋范圍受限、資源投入ROI轉(zhuǎn)化率低下”困境的真實(shí)故事。

攜手打造呼叫中心,突破服務(wù)與營(yíng)銷困境

該線上教育機(jī)構(gòu)專為零基礎(chǔ)聲樂(lè)、器樂(lè)、播音主持配音等藝術(shù)類的學(xué)員提供指導(dǎo)教學(xué),已服務(wù)百萬(wàn)學(xué)生,具備優(yōu)秀的師資力量,但在業(yè)務(wù)拓展方面也存在著諸多痛點(diǎn)。

受限于服務(wù)半徑、數(shù)字建設(shè)能力等條件,該機(jī)構(gòu)希望借助中關(guān)村科金的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以降低拓客難度,共同打造云呼叫中心系統(tǒng),突破現(xiàn)有服務(wù)半徑,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)升級(jí),提升課程轉(zhuǎn)化率。

搭建智能呼叫中心,讓外呼拓客輕松高效

在實(shí)際業(yè)務(wù)需求中,智能云呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于該教育機(jī)構(gòu)的外呼場(chǎng)景。通過(guò)自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)外呼、智能語(yǔ)音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等特色功能,為該機(jī)構(gòu)提供了從營(yíng)銷拓客、課程運(yùn)營(yíng)到售后回訪的全套解決方案,實(shí)現(xiàn)高效智能外呼與智能服務(wù)升級(jí)。

智能云呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼,可以智能計(jì)算出下5S需要呼叫的號(hào)碼,快速自動(dòng)判斷被叫客戶的狀態(tài),降低人工坐席不必要的等待時(shí)間,最大限度提高外呼效率。

智能語(yǔ)音IVR則為用戶提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù),一步直達(dá)需求節(jié)點(diǎn),包括語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢(專業(yè)介紹、課程安排、費(fèi)用等情況)、轉(zhuǎn)接人工座席等,降低用戶獲取信息的時(shí)間成本,實(shí)現(xiàn)客戶分流,解決旺季咨詢占線、淡季浪費(fèi)資源的痛點(diǎn)。

智能云呼叫中心系統(tǒng)可做到7x24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng),無(wú)間斷為用戶提供服務(wù)。同時(shí)覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP、公眾號(hào)、小程序等多渠道來(lái)源,做到同一平臺(tái)統(tǒng)一管理,降低咨詢渠道管理難度,避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待,提升服務(wù)響應(yīng)效率。

當(dāng)前方坐席獲取到拓客線索時(shí),通過(guò)智能CRM管理及工單系統(tǒng),可對(duì)客戶信息及線索資源進(jìn)行自動(dòng)分配、記錄,便于相關(guān)人員及時(shí)掌握線索轉(zhuǎn)化進(jìn)度,調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

結(jié)語(yǔ)

教育行業(yè)的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)變的不僅是營(yíng)銷路徑,更是營(yíng)銷思路及模式的全面升級(jí)。中關(guān)村科金期待與更多客戶攜手共建新一代智能營(yíng)銷服務(wù)體系,通過(guò)智能云呼叫中心系統(tǒng),精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群、減少無(wú)效推廣,提升轉(zhuǎn)化率,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。