無論從哪個方面來講，上海大眾都稱得上是老資格了，從1985年進入中國以來，上海大眾已經憑借著強大的品牌號召力在中國民眾的心中留下了根深蒂固的印象。相對于其他品牌來講，上海大眾在經驗積累方面無疑是更豐富的，這也體現在了他們的800服務熱線中。

　　廠方公布時間:24 h

　　免費熱線:8008201111(售前)、10106789(售后)

　　調查時間:12月10日13:15，12月12日10:00，12月14日13:30、23:30

　　服務內容

　　第一次撥打上海大眾的服務熱線的時候，筆者就發(fā)現了一個很有意思的現象，在電腦話務的選項中出現了產品售后的一項分支，而這個分支后面的提示號碼居然是10106789的8位電話號碼。這在其他服務熱線中還從未遇到過，經過仔細的查詢筆者才了解到，這是上海大眾又一項走在了各品牌前面的一步。原來10106789售后服務熱線是上海大眾客戶服務中心在整合了售前、售后呼叫業(yè)務工作之后正式啟用的新號碼，這樣設置是為了確保各類來自用戶的咨詢和建議得到最快速的響應。

　　除此之外，筆者注意到與其它服務熱線不同的還有上海大眾的售前服務熱線新增添了公司客戶、車主俱樂部兩個選項在專門為這兩類用戶服務。這從一個側面也反映了上海大眾用戶群體的龐大。上海大眾的售后服務熱線則把24 h緊急援助放在了第一位，可以說這個舉措在國內首開先河。

　　接入率

　　上海大眾的接入率也給筆者留下了很深的印象，均得到了最快的響應。

　　服務質量

　　從電話中，我可以感覺到上海大眾真的很用心。在售前服務的咨詢中，話務員對車型的介紹顯得非常專業(yè)。最令人贊嘆的還是他們的售后服務熱線。對于夜晚救援的探訪在其他服務熱線中即便是表現出色的也要經歷從800熱線轉接到服務站的等待過程，而上海大眾則直接將24 h緊急救援放到了第一位，直接就可向話務員陳述狀況，在電話中筆者的問題也得到了最迅速的解決。

　　服務效率

　　上海大眾把售前和售后服務熱線單獨設立的最終目的就是提高服務熱線的效率，無論是簡單的車型問題還是稍顯復雜的維修保養(yǎng)問題，話務員幾乎是在沒有任何停頓的狀況下為你解答。這種功底著實令人贊嘆。

　　服務態(tài)度

　　他們永遠那么溫和的語氣根本讓你找不出任何不妥的地方。

　　總評

　　售前和售后咨詢業(yè)務的分開設立是國內首創(chuàng)的，上海大眾把這種首創(chuàng)變成了特色。

　　對撥打熱線的車主的建議：如果

購車前您有什么問題請致電8008201111，購車后有問題就打10106789，剩下的事就交給話務員吧！

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