煙草在線紹興消息“客戶就是上帝”，這句話不僅適用于私企，對(duì)國(guó)企也同樣適用，這當(dāng)然包括正處于生存夾縫中的煙草企業(yè)。如今的煙草客戶只要撥通8008575188免費(fèi)訂貨系統(tǒng)，座席電訪員按照客戶要求輸入訂貨內(nèi)容，就完成了一個(gè)電話訂貨，客戶坐在家中就能享受到及時(shí)、周到的上門(mén)送貨服務(wù)，電子結(jié)算率也正在逐步提高，這也使得卷煙配送更加安全高效。如此一線式的溝通，一條龍的服務(wù)，密切了批零關(guān)系，贏得了客戶的滿意。

　　目前，浙江紹興煙草客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理全紹興地區(qū)23300多個(gè)零售戶的電話訂貨、訂單處理、業(yè)務(wù)咨詢、綜合查詢、政策宣傳、商品營(yíng)銷(xiāo)、電話回訪、市場(chǎng)調(diào)研等業(yè)務(wù)，每月受理客戶電話總量167200個(gè)以上，客戶服務(wù)中心從早上7:30至11點(diǎn)，下午1點(diǎn)至4點(diǎn)全方位提供服務(wù)，平均每天接聽(tīng)電話5570余個(gè)，平均每位座席電訪員每天接聽(tīng)電話190個(gè)至200個(gè)之間，零售戶獲取訂單的時(shí)間一般在3分鐘以內(nèi)，每天處理訂單6萬(wàn)余行，每天配送單據(jù)在7000多份左右。這每一筆數(shù)據(jù)都體現(xiàn)著紹興煙草人快捷的工作效率，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)作風(fēng)，辛勤的勞動(dòng)態(tài)度，真情的客戶關(guān)系。

　　客戶服務(wù)中心在做好訂單服務(wù)工作的同時(shí)，還不斷增添商品宣傳、信息溝通、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)、客戶關(guān)懷等新的工作內(nèi)容，這種融訂單采集、電話營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)績(jī)考評(píng)監(jiān)控、客戶咨詢建議于一身的現(xiàn)代業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，極大地提高了工作效率，為煙草企業(yè)將來(lái)利用客戶服務(wù)中心為社會(huì)服務(wù)提供了可能。

　　創(chuàng)新和發(fā)展一直是時(shí)代發(fā)展的主題，煙草企業(yè)要生存與發(fā)展，面對(duì)如今改革大潮時(shí)，更應(yīng)把握時(shí)機(jī)，抓住機(jī)遇，結(jié)合自身實(shí)際情況不斷的改革和創(chuàng)新，尋求良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。紹興煙草人正緊跟著時(shí)代步伐高效發(fā)展中。

                                                                                                  來(lái)源:煙草在線紹興消息