主持人：營銷是催化劑，渠道是保障。離開它們的策應，尤其是在國內目前商用車這樣一個群雄逐鹿的時代，再好的產品也不見得被消費者所追捧，我們想知道的是江鈴在這方面有無其過人之處？

　　王錫高：如果說有什么特點的話，江鈴是國內第一家以銷售轎車的專業(yè)服務模式來銷售商用車的企業(yè)。

　　我們按照渠道建設縱深化的要求，重點抓好空白地級市、縣的營銷網絡建設，以全順 4S 店為代表的江鈴分品牌專營店在全國遍地開花。同時我們倡導并推動營銷方式的多元化，如銷售升級計劃和流程數(shù)據(jù)化客源管理，將銷售人員及售后服務人員合并考核，輔之以有創(chuàng)意的促銷及新品發(fā)布活動，牢牢樹立起了江鈴汽車在細分市場的良好品牌形象，有力地拉動了銷售增長。

　　主持人：江鈴有這樣一句話讓人印象深刻：第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車就是服務人員賣出去的。對顧客的服務被提及到一個相當?shù)母叨?。這句話是否能真正落實到實處而不是僅僅作為一句口號存在？

　　王錫高：顧客是企業(yè)外在生存環(huán)境中最不確定的因素，一個產品能建立起口碑效應并獲得再次被購買的關鍵是千人千面的顧客體驗。較好的顧客體驗不僅包含過硬的產品品質、適當?shù)膬r格和被顧客所認同的產品品相，最重要的是圍繞產品針對客戶所做的售前、售中和售后服務。服務的精要又存在于細節(jié)之中。江鈴致力于在服務的各個細節(jié)做足功課，以最終達致顧客的信賴感和忠誠度。為此我們參照福特的顧客服務經驗推出了JMC Care(江鈴顧客關懷)服務體系。

　　主持人：顧客關懷說到底是屬于客戶關系管理的范疇，那么你們又是如何針對顧客進行點對點的溝通并與顧客建立起持久關系的？

    王錫高：JMC Care的目標是提供超出顧客期望的服務。這一體系如一個閉合的環(huán)，包含顧客預約制度、個人化的接待流程、完美提供產品以及用戶跟蹤等12個環(huán)節(jié)。環(huán)環(huán)相扣，完全站在顧客的角度，一切以顧客的要求為依歸。爭取在江鈴服務人員與顧客的每一個接觸點(Touch Point)上都給顧客留下深刻且完美的印象。