日前，上海東昌企業(yè)集團(tuán)下屬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)宣布：東昌汽車(chē)96800客戶服務(wù)專(zhuān)線于4月28日向全社會(huì)正式開(kāi)通，旨在為消費(fèi)者搭建一個(gè)汽車(chē)服務(wù)的萬(wàn)事通平臺(tái)。第一期業(yè)務(wù)：汽車(chē)咨詢、預(yù)約服務(wù)、投訴建議、緊急救援等全面啟動(dòng)、運(yùn)行。

    2003年，東昌在上海汽銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)首開(kāi)8006201315免費(fèi)服務(wù)熱線。自800熱線開(kāi)通以來(lái)，東昌汽車(chē)為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，收到了很好的效果，被業(yè)界譽(yù)為“東昌直達(dá)線”。此次投入巨資同呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)合作，對(duì)原800服務(wù)熱線進(jìn)行了升級(jí)和擴(kuò)容，建立涵蓋了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)。

    今年以來(lái)，東昌汽車(chē)更加傾心于服務(wù)客戶和雙向互動(dòng)式的情感溝通，在諸多主流媒體上開(kāi)辟了為消費(fèi)者解釋疑惑欄目。如“東昌汽車(chē)寶典2006”、“車(chē)師傅”、“東昌汽車(chē)完全車(chē)價(jià)”等，以全力幫助消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

新民晚報(bào)周刊