隨著全國雙節(jié)期間銷售任務的圓滿完成，我們在雙節(jié)期間創(chuàng)造的哪些成績、服務的哪些顧客，又留下來了哪些的聲音？國美呼叫中心以雙節(jié)為主題及時的捕捉了雙節(jié)期間的這些“DoReMi”般的聲音：“Do—顧客的需求”“Right—顧客的滿意”“Move—我們的改變”，并在連接全國42個分部的“錄音共享庫”平臺進行了多維度的展示。

Do—顧客的需求

雙節(jié)期間全國各分部在銷售業(yè)績提升的同時，服務提升的成績斐然。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2010年雙節(jié)整體滿意率同比2009年提升36.18%，其中：售后類服務同比提升59.94%、門店類服務同比提升35.49%、物流類服務同比提升30.43%。“錄音共享庫”本次雙節(jié)主題將全國“顧客需要我們做的那些事兒”進行了真實場景還原并有針對性的進行了端對端展示。

Right-顧客的滿意

雙節(jié)期間來自天南海北顧客的“感謝”也通過4008113333這一全國服務平臺得以展現(xiàn)和傳遞。福州的吳先生特意來電表示：做為一名福州國美的老顧客深感國美在服務方面的進步，表揚門店銷售經(jīng)理和物流環(huán)節(jié)的同時贊嘆國美“言必行 行必果”能在銷售旺季做到這樣“實屬不易”。一線員工一次次的用心換來了顧客一聲聲的感謝，一聲聲的感謝記錄了顧客對于國美電器[2.63 1.15%]的信任和滿意。

Move-我們的改變

“進步來自于每一次的常識和改變”，2010年8月，國美電器就已開通的“錄音共享庫”平臺，全國各分部可通過這一平臺深度剖析自身不足、聆聽榜樣力量、共享全國經(jīng)驗。正是這多一點的“發(fā)現(xiàn)”“常識”與“改變”創(chuàng)造了今年銷售服務雙領先的成績、譜寫了國美電器在顧客心中“DoReMi~~”的優(yōu)美旋律、搭建了我們日益進取的階梯。