成為會(huì)員，可以免費(fèi)出國(guó)旅游，可以享受機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)，可以參加明星交流會(huì)。昨天報(bào)喜鳥VIP俱樂(lè)部正式成立，這些項(xiàng)目只是該俱樂(lè)部提供的增值服務(wù)的一部分。

　　近年溫州服裝品牌的客戶增值服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多。很多企業(yè)老總的觀點(diǎn)是：為客戶提供增值服務(wù)是必然的趨勢(shì)。雖然花費(fèi)不少，但可以少做廣告，多用到客戶服務(wù)上。

　　報(bào)喜鳥：建立機(jī)場(chǎng)貴賓室

　　昨天，報(bào)喜鳥兩個(gè)機(jī)場(chǎng)貴賓室——沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)報(bào)喜鳥貴賓室、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)報(bào)喜鳥貴賓室，正式對(duì)其VIP會(huì)員開放。今后這樣的貴賓室還會(huì)增加。據(jù)了解，在這兩個(gè)機(jī)場(chǎng)貴賓室，報(bào)喜鳥的VIP會(huì)員只要在服務(wù)時(shí)間內(nèi)提前4小時(shí)申請(qǐng)，便可享受到機(jī)場(chǎng)的免費(fèi)茶點(diǎn)、指定休息區(qū)、專用通道、專用便捷安檢、專車送登機(jī)、代領(lǐng)行李等VIP專區(qū)服務(wù)。

　　當(dāng)天，報(bào)喜鳥遼寧、浙江兩省75家專賣店同時(shí)啟動(dòng)VIP俱樂(lè)部會(huì)員征集活動(dòng)。只要一次性在報(bào)喜鳥專賣店消費(fèi)滿2500元便可申請(qǐng)成為VIP會(huì)員。機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)，只是其中的一個(gè)項(xiàng)目。根據(jù)顧客不同的級(jí)別、積分，還可以享受諸如國(guó)內(nèi)外旅游、時(shí)尚沙龍、參加演唱會(huì)等服務(wù)。報(bào)喜鳥股份公司副總經(jīng)理朱學(xué)忠介紹，這個(gè)俱樂(lè)部將在全國(guó)設(shè)30個(gè)區(qū)域客戶經(jīng)理，400-500名客戶主管。專門負(fù)責(zé)VIP客戶管理，開發(fā)各種VIP服務(wù)項(xiàng)目。另外還將建立VIP交流網(wǎng)站、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)等。

　　莊吉：成立客戶關(guān)系管理呼叫中心

　　5月份，莊吉投入300多萬(wàn)元在上海成立了客戶關(guān)系管理呼叫中心?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行呼叫服務(wù)，呼叫中心能以最快的速度通知客戶最近的代理商為其提供服務(wù)。

　　莊吉集團(tuán)有限公司副總裁介紹，以前在溫州也曾建立過(guò)客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)。但是隨著客戶量的不斷增加，數(shù)據(jù)庫(kù)不能很好地支持。此次投入資金建立這樣一個(gè)呼叫中心，不但能夠管理客戶資源，同時(shí)也能夠更好、更快捷地給客戶提供個(gè)性化服務(wù)。據(jù)悉，這個(gè)呼叫中心正在調(diào)試中，預(yù)計(jì)下個(gè)月便可以正式實(shí)施。

　　法派：擬辦米蘭時(shí)尚派對(duì)

　　“在上海做個(gè)戶外廣告也需要400萬(wàn)元，這樣想想，花200萬(wàn)元用于客戶的增值服務(wù)，就心安理得了?！狈ㄅ善放撇邉澆拷?jīng)理汪洋這樣說(shuō)道。最近他正在悄悄策劃一次大型時(shí)尚派對(duì)：近兩三個(gè)月會(huì)請(qǐng)部分客戶赴米蘭或其他地方參加派對(duì)，預(yù)計(jì)費(fèi)用在200萬(wàn)元左右，以提高品牌美譽(yù)度。

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