為了答謝廣大消費(fèi)者對(duì)索尼愛立信品牌的厚愛，宣傳索尼愛立信公司“主動(dòng)關(guān)懷、全面服務(wù)、專業(yè)維修”的服務(wù)理念，索尼愛立信公司計(jì)劃在2006年7月22日—26日在在全國(guó)90個(gè)城市的182家索尼愛立信授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開展 “索尼愛立信客戶服務(wù)日活動(dòng)”?；顒?dòng)期間，索尼愛立信手機(jī)用戶可以獲得多項(xiàng)免費(fèi)和優(yōu)惠的服務(wù)，同時(shí)了解索尼愛立信推出的各項(xiàng)服務(wù)和手機(jī)內(nèi)容、應(yīng)用等。

憑借高品質(zhì)的影像、娛樂和企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，索尼愛立信獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，索尼愛立信希望消費(fèi)者不僅感受到索尼愛立信產(chǎn)品令人驚艷的魅力和體驗(yàn)，同時(shí)感受到索尼愛立信售后服務(wù)部門做出的真誠(chéng)承諾，使消費(fèi)者沒有任何后顧之憂。本次活動(dòng)的主題是“夏日熱情”，將為索尼愛立信的用戶提供超值服務(wù)，樹立索尼愛立信售后服務(wù)的良好形象，提高售后服務(wù)的知名度，有效地支持并促進(jìn)銷售。

本次活動(dòng)的內(nèi)容將包括：

1) 所有索尼愛立信手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)升級(jí)

2)索尼愛立信保外手機(jī)只收取零件費(fèi), 人工費(fèi)免收

3) 所有索尼愛立信手機(jī)免費(fèi)清潔(不含進(jìn)液手機(jī))

4)解答顧客關(guān)于手機(jī)性能和技術(shù)方面的咨詢

5)派發(fā)“索尼愛立信熱線”宣傳卡片, 宣傳索尼愛立信新的熱線電話4008100000

6)宣傳索尼愛立信的娛樂網(wǎng)站 (http://www.sonyericsson.com/cn/fun )

有部分鈴聲圖片可免費(fèi)下載，有條件的維修站可為用戶免費(fèi)下載圖片和鈴聲, 但此項(xiàng)內(nèi)容為維修站自愿選擇, 索尼愛立信公司不補(bǔ)償費(fèi)用。

手機(jī)的功能越來越豐富，軟件扮演的角色也就越來越重要。為確保手機(jī)擁有最佳的性能和盡可能強(qiáng)的功能，手機(jī)軟件保持及時(shí)更新凸現(xiàn)其重要性。索尼愛立信推出這項(xiàng)服務(wù)，就是要讓消費(fèi)者快捷、方便地享受到這份來自索尼愛立信的主動(dòng)關(guān)懷?！?為此索尼愛立信為手機(jī)用戶推出了 “空中軟件更新服務(wù)”，“官方網(wǎng)站自助軟件更新服務(wù)”，以及“零售店自助軟件更新服務(wù)”，讓用戶隨時(shí)隨地享受科技所帶來的方便與實(shí)惠。

索尼愛立信一直十分重視客戶服務(wù)。索尼愛立信在全國(guó)的服務(wù)站已超過400個(gè)，還發(fā)展了三家專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。專業(yè)供應(yīng)商和供貨渠道服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)成了全新的服務(wù)體系，使服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。

為了進(jìn)一步落實(shí)“主動(dòng)關(guān)懷，全面服務(wù)，專業(yè)維修”的客戶服務(wù)理念，索尼愛立信的客戶服務(wù)熱線4008100000已經(jīng)在主要城市的114查號(hào)臺(tái)登記以方便更廣泛的索尼愛立信消費(fèi)者查詢。該服務(wù)熱線將提供一年365天，每天24小時(shí)全天候客戶咨詢服務(wù)。

2005年，索尼愛立信還推出了“手拉手”服務(wù)項(xiàng)目，讓這些服務(wù)店定期拜訪零售商和客戶，并制定了一套流程把他們的問題匯總起來上報(bào)到總部。談到“主動(dòng)出擊”策略時(shí)候，索尼愛立信強(qiáng)調(diào)，“做客戶服務(wù)不能只當(dāng)守門員”。

經(jīng)過一年多的努力，客戶服務(wù)滿意度提升了4倍。在2004年記者全國(guó)手機(jī)品牌服務(wù)暗訪中，索尼愛立信服務(wù)熱線獲得第一名。2005年在中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)通信協(xié)會(huì)進(jìn)行的第三方暗訪調(diào)查中，索尼愛立信的客戶服務(wù)滿意度達(dá)到了行業(yè)第一名。今年，在著名It網(wǎng)站“中關(guān)村在線”開展的對(duì)客戶服務(wù)綜合指標(biāo)進(jìn)行的調(diào)查中，索尼愛立信客戶服務(wù)在全國(guó)十家城市名列前茅，在北京名列第一。

今年4月26日~30日，索尼愛立信在全國(guó)107個(gè)城市的214家索尼愛立信授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)舉辦過一次“春風(fēng)暖心”的索尼愛立信全國(guó)客戶服務(wù)日活動(dòng)，隨著索尼愛立信“夏日熱情” 索尼愛立信全國(guó)客戶服務(wù)日活動(dòng)的再次舉辦，將大大提升索尼愛立信的品牌價(jià)值。

作為年輕而處于強(qiáng)勢(shì)上升的國(guó)際通信廠商，索尼愛立信一直致力于成為全球移動(dòng)通信領(lǐng)域最有吸引力、最有創(chuàng)新性的全球性品牌，給消費(fèi)者帶來生活新體驗(yàn)，并在各種生活場(chǎng)景給消費(fèi)者帶來便利。

                                                                                                                來源：天極網(wǎng)