中國汽車質量與售后服務質量投訴分析報告是由中國質量協會用戶委員會、車人網、清華汽車工程研究院共同完成的。本次的分析報告搜集了全國有效投訴913起，涉及幾十家汽車生產企業(yè)與國內汽車市場的大多數主流品牌，對汽車廠商的人員技能、服務時效、服務態(tài)度、收費、配件供應以及汽車用戶對廠家處理結果的接受和滿意情況進行了綜合評定。上海大眾再次凸現在服務上的雄厚實力與顯著優(yōu)勢，以95%的用戶滿意度名列廠家滿意度排名榜首。
事實上，在今年3月15日揭曉的首屆“中國汽車品牌消費者滿意度調查”活動中，上海大眾就曾斬獲“2005中國汽車品牌最佳管理獎”、“中國十佳汽車企業(yè)形象獎”。而全球著名調研公司J.D. Power公布的2006年中國汽車行業(yè)顧客滿意度指數調查也顯示，上海大眾排名比上年度躍升5位，進步顯著，總體滿意度的提升水平大大領先于行業(yè)平均的滿意度提升幅度。今年9月，繼獲得“2005年中國最佳呼叫中心”、“2006年中國最佳呼叫中心”之后，上海大眾客戶服務中心還獲得了“五星級客戶服務中心”稱號，成為中國汽車業(yè)規(guī)模最大的五星級客戶服務中心。
