圖為蘇寧電器總裁孫為民

　2006年中國經(jīng)營報企業(yè)競爭力年會于11月8日在北京飯店舉行，本次活動由中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所和中國經(jīng)營報社主辦，主題為：創(chuàng)意·創(chuàng)新·創(chuàng)造。新浪財經(jīng)獨家網(wǎng)絡(luò)支持，以下為蘇寧電器總裁孫為民精彩演講：

　　主持人：謝謝唐先生！我想從大家的掌聲當中，大家可能從唐駿先生的演講當中得到了自己想要的東西，接下來我們請出一位研究心理學的商界精英，他是蘇寧電器總裁孫為民先生。

　　孫為民：非常高興出席這個關(guān)于競爭力和創(chuàng)新的話題。我想在座的大家都知道，零售業(yè)是一個進入門檻比較低的行業(yè)，零售業(yè)也是一個開放程度比較高的業(yè)態(tài)，所以說，在零售業(yè)，尤其是在中國的這種家電零售業(yè)，競爭是非常激烈的。但是在創(chuàng)新這個問題上，我相信很多人可能會到各種各樣的零售店，包括我們的和我們的同行店里看過，對于這些零售店的這種創(chuàng)新可能感受并不是很多。

　　實際上零售業(yè)，尤其是從2000年以來，中國的零售業(yè)，包括超市業(yè)更早一點，從上個世紀90年代中期以來，按照連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展，大家都在進行很多的創(chuàng)新。實際上零售業(yè)的這種創(chuàng)新剛剛我非常有感觸的就是唐總講的，是不是需要這么多的創(chuàng)新。

　　實際上現(xiàn)在零售業(yè)的創(chuàng)新，大家有一個共性思路，就是讓企業(yè)在快速的規(guī)?；陌l(fā)展過程當中，限制企業(yè)的員工，限制大多數(shù)的人去創(chuàng)新。因為中國在經(jīng)營過程中間，尤其是傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營過程中間，都有這樣一個信念，就是說把經(jīng)營當成一種藝術(shù)，但是當我們想把一種商業(yè)從簡單的一個單店到一個區(qū)域多店，甚至到更多區(qū)域發(fā)展，我們希望用一種工業(yè)化的方式把它標準化放大。我們希望大工業(yè)流水線延伸的方式把我們的連鎖店在更多的區(qū)域歷去延伸，所以說，在這個過程中間，我們就要想盡一切方法，避免我們的人員去創(chuàng)新，所以過去五年前，我們說在企業(yè)里只有5%的人能談標準，講創(chuàng)新。今天的人越來越多了，大家又說了，只能有1%的人搞創(chuàng)新，談標準。

　　現(xiàn)在的零售業(yè)雖然說我們目標是讓更多的人不需要去創(chuàng)新，就能夠達到標準，但是確實為了要做到這一點，我們花費了非常大的代價來去做創(chuàng)新。我想企業(yè)的創(chuàng)新，尤其零售業(yè)的創(chuàng)新，至少分成三個層面的創(chuàng)新。

　　首先是一個競爭的觀念，也是一個戰(zhàn)略上的一種創(chuàng)新。

　　第二個層面就是我們在管理的具體的運作上的創(chuàng)新。

　　第三個，就是我們面向我們的客戶在服務(wù)方面上的一種創(chuàng)新。從戰(zhàn)略上的創(chuàng)新，關(guān)鍵是對競爭的態(tài)度問題，我們企業(yè)發(fā)展了十多年的時間，我們對競爭始終有這樣一個觀念，有兩句話，第一句話叫做創(chuàng)新標準，超越競爭；第二句話叫做培育對手，協(xié)同競爭。所謂創(chuàng)新標準超越競爭，就是我們只有不在現(xiàn)有的平臺上，不在現(xiàn)有的手段上去競爭才能夠超越對手，如果我們始終是跟對手在一個平臺上一種方法去競爭，我們絕對沒有必勝的把握。第二我們雖然想著要超越對手，但是更多的是要超越自己，超越自己的過去，在競爭過程中間，我們希望能夠培育對手，企業(yè)在賺錢，并不是來自于自己的競爭能力，更多的是來自于這個業(yè)態(tài)所確定的標準，行業(yè)的一個標準。我們說如果我的對手能夠賺錢，那我賺錢的概率可能性就更大，如果我的對手不能賺錢，我相信我們很難去賺錢。所以說，我們在多年的發(fā)展過程中間，實際上也都是跟對手在競爭過程中間來不斷的培育這個行業(yè)的一種協(xié)同。

　　從管理，零售業(yè)包括很多的企業(yè)的經(jīng)營都遵循著這樣一個共性的準則，就是成本是產(chǎn)生利潤的最終了來源之一。對零售業(yè)來講，我們有一個測算，大致我們說要想賺一塊錢，投入的成本至少6塊錢以上，就是1：6，如果成本的集約上產(chǎn)生效益的話，我們產(chǎn)生的凈利潤將是非常的可觀的，成本的集約就借鑒了先進的系統(tǒng)，把企業(yè)的這種管理不斷進行內(nèi)部資源的整合。當然這方面剛剛有SAP的專家曾經(jīng)講到，我們也是利用這個系統(tǒng)，把我們內(nèi)部的資源進行高度的跨區(qū)域的整合。

　　最后就是面向顧客的服務(wù)。零售業(yè)最近現(xiàn)在大家對零售業(yè)的微辭指責比較多，一個說我們盤剝上游制造業(yè)，一個是惡性的價格競爭。實際上這方面，價格競爭這方面，想給我們這個業(yè)態(tài)所有企業(yè)做一個辯白和辯護。大家想想十五年前的時候一個人買一臺電視機，我記得我買電視機的時候，相當于我三年工資。一臺電視機三千多塊錢，那個時候我在學校工作，相當于三年的工資，而今天同樣的電視機，對于一個工薪階層來講，一般城市工薪階層來講，大概是一個月的工資，甚至還要再低一點。所以說，沒有任何一個行業(yè)像我們家電制造業(yè)，家電的零售業(yè)給中國的老百姓創(chuàng)造了這么多的福利。所以說，我并不希望說大家在指責價格競爭和價格戰(zhàn)的時候，把我們這些企業(yè)看的低了，我認為我們在這樣一個競爭環(huán)境里，給社會和消費者創(chuàng)造的價值非常巨大。當然我們光靠這樣的價格來創(chuàng)造的消費者福利我認為還不夠的。從2006年開始，我們又提出了一個新的觀念，就是我們要為消費者提供個性化的服務(wù)。當然我們不輕易去提這個東西，但是更多的是通過價格多元化的選擇。

　　今天我們覺得個性化的服務(wù)已經(jīng)變得非常非常重要了，過去我們可能說給消費者優(yōu)惠多少錢覺得非常有價值，今天消費者更加看中的是一個精確化、精準化，及時、高效的服務(wù)，現(xiàn)在消費者時間價值，時間對他來講金錢的價值，比過去要多得多了，所以說我們花了8千萬的代價上了先進的系統(tǒng)，又預(yù)計要投入幾百萬的建立呼叫中心的系統(tǒng)，目標就是要建立一個面向顧客的這種準時制的個性化的這種服務(wù)體系。我想創(chuàng)新對企業(yè)來講，是一個不斷循序漸進的過程，但是每一步的創(chuàng)新必須遵循要能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值。能夠為社會創(chuàng)造價值，我想這是只要遵循這樣的原則，我想企業(yè)就會源源不斷的去發(fā)展。謝謝大家。

來源：新浪財經(jīng)