深圳 2004-12-06(中國(guó)商業(yè)電訊)——深發(fā)展(000001)繼日前分別獲得股(網(wǎng))民最喜愛(ài)的“優(yōu)秀財(cái)經(jīng)證券網(wǎng)站”和“最佳呼叫中心”榮譽(yù)后，近日該行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)又完成了全面升級(jí)并喬遷新址，"95501"成為業(yè)界率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間智能路由的客戶服務(wù)中心。 
     
      據(jù)悉，深發(fā)展客服中心自2002年成立以來(lái)，業(yè)務(wù)量和影響力都在不斷擴(kuò)大，總計(jì)受理電話86萬(wàn)多通，解決各類(lèi)問(wèn)題70余萬(wàn)個(gè)，完成業(yè)務(wù)處理10萬(wàn)筆，并成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)第一個(gè)支持全行業(yè)務(wù)的客戶中心系統(tǒng)。 
     
      深發(fā)展客服中心負(fù)責(zé)人介紹，擴(kuò)容和升級(jí)后的"95501"在保障高接通率、高話務(wù)量的前提下，將充分發(fā)揮投訴受理、建議受理、信息反饋等各項(xiàng)功能，不斷豐富客服品種，充分借助電話銀行、網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)字交互式媒體拓展復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)，把客服中心建成深發(fā)展重要的對(duì)外窗口、與客戶溝通的樞紐及高效的“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心”。 

                                                                                                    來(lái)源：中國(guó)商業(yè)電訊