Bozeman，蒙大拿（2005年11月22日）- 世界領(lǐng)先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布與ISC結(jié)成合作伙伴關(guān)系。ISC將為RightNow客戶提供Irene®工作管理軟件。Irene幫助聯(lián)系中心主管實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平并最大化RightNow客戶的投資收益。

      作為CRM套件的一部分，RightNow Service™是一套聯(lián)系中心解決方案，可以從傳統(tǒng)渠道和在線渠道中獲取客戶交易信息。此系統(tǒng)可以改善客戶服務(wù)質(zhì)量和客服人員的效率。ISC的產(chǎn)品使用精密的預(yù)測(cè)和計(jì)劃算法幫助企業(yè)有效地跟蹤客服人員表現(xiàn)，并從而方便地管理大型聯(lián)系中心團(tuán)隊(duì)。RightNow Service與ISC的結(jié)合將幫助企業(yè)提供真正面向客戶的服務(wù)。

      ISC咨詢服務(wù)副總裁Nancy Miller說道：“CRM是所有聯(lián)系中心中最為重要的技術(shù)。通過與RightNow的合作，ISC將幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)水平，并最大化其投資匯報(bào)。”

      RightNow渠道合作伙伴副總裁Dean Brown說到：“RightNow與ISC的合作將幫助客戶更加輕松和安全地管理其聯(lián)系中心的員工，并顯著改善工作效率。


                                                                                                                      廠商供稿