In-Stat稱，無(wú)線業(yè)務(wù)提供商在降低客戶服務(wù)投訴率方面取得了一些進(jìn)展，但是仍然面臨重大的挑戰(zhàn)。大約八分之一的無(wú)線用戶認(rèn)為他們的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)“非常好”。

　　 In-Stat的研究結(jié)論主要是：

　　 —— 大多數(shù)情況下，客戶服務(wù)的滿意度基本上反映了用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的整體態(tài)度；

　　 —— 計(jì)費(fèi)問(wèn)題的有效處理目前被認(rèn)為是客戶服務(wù)好最重要的體現(xiàn)。通話時(shí)間和一次呼叫解決率是最不重要的。

　　 —— 用戶認(rèn)為基于網(wǎng)頁(yè)或者話音的自我服務(wù)無(wú)關(guān)緊要。

　　 —— 最新的和最長(zhǎng)時(shí)間的用戶是最不可能離網(wǎng)的，但是除此之外的中間用戶，特別是那些與運(yùn)營(yíng)商簽約一到兩年的用戶，有25%的很可能或者肯定要轉(zhuǎn)換到別的運(yùn)營(yíng)商那里。

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