元旦、春節(jié)即將來臨，市工商局12315根據(jù)往年節(jié)日投訴的熱點問題，在綜合分析的基礎(chǔ)上，歸納出八種需要警惕的消費陷阱提醒消費者。

　　“商業(yè)促銷”虛報原價。目前，有些經(jīng)營者利用顧客一般比較注重價格的消費心理大搞虛假促銷。其主要表現(xiàn)為：廣告宣傳與實際不符，利用“特價”商品人為地制造“賣點”吸引客流；在虛報原價基礎(chǔ)上打折，以刺激顧客的購買欲；以低價或贈物的方式兜售質(zhì)次或“三無”商品；按照“三包”規(guī)定應(yīng)該退貨的商品只能換貨不給退款；宣傳中承諾的獎品和返還錢款在實際銷售中不兌現(xiàn)。

　　提示：面對五花八門的促銷活動，消費者應(yīng)當(dāng)把握好三點：一是沒有做賠本買賣的商家，俗話講“買的不如賣的精”，對此應(yīng)保持清醒認(rèn)識。二是在注重商品或服務(wù)質(zhì)量前提下再考慮價格或優(yōu)惠條件。三是按照個人實際需求和經(jīng)濟(jì)條件來選購商品或接受服務(wù)，不要受虛假宣傳的誤導(dǎo)而盲目消費。

　　“會員資格”套錢沒商量。目前在大眾消費領(lǐng)域時興的會員制，具體形式為持用“會員卡”消費。通常是在購買商品或交納費用后，顧客才能享受到的消費優(yōu)惠。但有些經(jīng)營者往往利用“會員卡”來迷惑消費者，從中牟取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益，其主要表現(xiàn)在四個方面：口頭承諾的天花亂墜，而在會員卡上不予注明；想方設(shè)法誘導(dǎo)消費者多花錢買“年卡”或“金卡”，玩弄“步步高”的“套錢”把戲；在給會員提供服務(wù)的同時強(qiáng)行推銷商品；以會員卡到期作廢為由終止服務(wù)、扣留余款；以門店“遷址”、“停業(yè)”或“轉(zhuǎn)讓”等手段坑騙持卡人。

　　提示：如想涉足會員制消費，有四點值得消費者注意：第一，要選擇信譽(yù)好的經(jīng)銷商或服務(wù)商，否則花錢越多風(fēng)險越大。第二，認(rèn)購服務(wù)行業(yè)的會員卡，應(yīng)先以短期卡進(jìn)行體驗，如是騙局可以避免更大的經(jīng)濟(jì)損失。第三，要把經(jīng)營者的口頭承諾用文字在會員卡上加以注明，對沒有書面保證的服務(wù)事項不要輕易接受。第四，為防止經(jīng)營者強(qiáng)買強(qiáng)賣，消費者要把有關(guān)問題一一問清以后再進(jìn)行消費。

　　“保健產(chǎn)品”瞎吹能治病。保健產(chǎn)品屬于補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)、調(diào)節(jié)人體功能、食用比較安全的食品。有的不法廠商正是抓住人們既想治病又考慮安全的心理，在保健品中添加化學(xué)藥物以顯現(xiàn)療效，從而達(dá)到迷惑消費者并賺取高額利潤之目的。為推銷產(chǎn)品，廠商花招迭出，聘請名人做廣告、雇用“專家”和“患者”作介紹、打著“義診”和“免費咨詢”旗號把產(chǎn)品吹的神乎其神，特別是一些中老年人很容易陷入誤區(qū)，給精神和身體健康都造成傷害。

　　提示：一、保健品屬于食品，但不具備治病功效。靠保健品就能治療好疾病，是違反科學(xué)的虛假宣傳。二、在保健食品里添加化學(xué)藥物是法律絕對不允許的，但有些不法企業(yè)將產(chǎn)品送檢批準(zhǔn)后，再往保健品里加入藥物，這種未經(jīng)毒理實驗的保健品，其危害不亞于假藥。三、對那些為推銷保健品而舉辦的“義診”和“講課”要格外慎重，最好不要介入，避免因誤導(dǎo)而盲目購買和食用了含有藥物成分的保健品，給自己身體帶來傷害。四、對承諾先購買保健品，再“實行返款”的廠商要特別警惕，前一時期，這種所謂的承諾已使不少消費者受騙上當(dāng)。五、根據(jù)藥品和保健品的成分和用途，國家分別用（藥準(zhǔn)字）和（食健字）兩種批準(zhǔn)文號加以限定，并都在商標(biāo)上加以注明，為的是讓消費者和患者能夠正確區(qū)分，避免把二者混淆誤用。

　　“上門服務(wù)”兜售偽劣產(chǎn)品。上門服務(wù)包括上門收費、入戶檢修、送貨安裝和上門銷售等多種情況。目前，有不少居民被假上門服務(wù)所坑騙。有的騙子打著公用事業(yè)單位的旗號，以安全隱患為由，高價為用戶更換水、電、氣設(shè)備和用具；有的采取以舊作價換新的手法，上門兜售假冒偽劣或三無產(chǎn)品；還有的冒充廠家或盜用已倒閉企業(yè)的售后服務(wù)電話上門維修家電產(chǎn)品，高價索要工時費、修理費和材料費等。

　　提示：消費者之所以被騙，原因主要在于“兩個不清”，首先是對上門者的真實身份搞不清；其次是對上門者的真實目的搞不清。對此，人們應(yīng)從提高自身的判斷能力入手，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。一是性質(zhì)判斷。如水、電、氣等公益性服務(wù)一般是無償或是按規(guī)定收費的。廠商的售后服務(wù)都是經(jīng)過預(yù)約而來，而且在商品“三包”期內(nèi)免費服務(wù)。騙子通常是不約而至或不請自來。二是身份判斷。正常的服務(wù)人員是持證上崗、著裝統(tǒng)一、服務(wù)正規(guī)而且履行必要的手續(xù)。騙子上門不是憑花言巧語推銷商品，就是靠危言聳聽讓你掏錢。雖然有的騙子也著工服、佩戴“胸卡”或手持“證件”，如果仔細(xì)查驗不難看出真?zhèn)?。三是時間判斷。公用事業(yè)單位的收費人員相對固定，上門時間也有規(guī)律，公益性的正常服務(wù)一般是通過書面預(yù)告或電話預(yù)約，很少有突然而至的情況。但騙子上門專挑只有老年人在家的空當(dāng)，其行色匆匆，有關(guān)事宜不容你查詢和商量。如果以上判斷還欠穩(wěn)妥，也不妨先把問題放緩，待切實弄清情況后再說。

　　“網(wǎng)上消費”用廉價貨“釣魚”。網(wǎng)上消費雖然給人們生活帶來了方便，但互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和隱蔽性，也容易使消費者上當(dāng)受騙。網(wǎng)上不法分子慣用的行騙伎倆是：偽造各種證件和身份以騙取網(wǎng)民的信任；在網(wǎng)頁上以超低價商品或優(yōu)惠的服務(wù)廣告“釣魚”；先以少量的商品和費用將客戶套住后反復(fù)地敲詐；當(dāng)錢財都到手后便即刻銷聲匿跡。

　　提示：網(wǎng)上消費的關(guān)鍵是不要簡單盲從。消費者應(yīng)注意四點：一是認(rèn)真考察和選擇網(wǎng)上的經(jīng)銷商，不能輕信廣告和貪圖便宜。二是在網(wǎng)上應(yīng)以購買日用品、小禮品、圖書、音像資料等為宜。三是購買大件商品或大額交易，應(yīng)采取貨到付款方式，并且要在當(dāng)面驗貨和相關(guān)憑證齊備以后再給錢。四是如果對方一味地要求買主先匯款爾后再送貨，并在價格和服務(wù)上承諾的非常離譜，消費者應(yīng)立即停止交易。

　　“短信服務(wù)”靠“祝?！彬_錢。短信騙局一直是困擾廣大消費者的熱點，經(jīng)多方努力情況有所好轉(zhuǎn)，但至今仍有個別的運營商以免費服務(wù)、祝?；螯c歌、“中大獎”等為“誘餌”，騙取消費者的相關(guān)費用。

　　提示：一、當(dāng)出現(xiàn)陌生者的短信時，要有所警覺，真是親朋好友絕不會隱姓埋名，如貿(mào)然回復(fù)，就正中了不法運營商的下懷。二、在接到“中了某項大獎”的告知時，千萬不要理睬，要堅信“天上不會掉餡餅”，這是誆騙錢財?shù)娜μ住Ｈ?、碰到確實需要的信息服務(wù)時，應(yīng)把服務(wù)內(nèi)容和資費標(biāo)準(zhǔn)都了解清楚后再回復(fù)，否則即會被運營商視為定制，后期的費用將接踵而至。四、要留意查驗每月的資費清單，發(fā)現(xiàn)問題及時詢問或向有關(guān)方面投訴。

　　“低價旅游”服務(wù)質(zhì)量大“縮水”。超低報價和“黃金線路”是目前旅游行業(yè)招徠生意的“吸引點”。尤其在旅游淡季，有些“黃金游”的報價確實誘人，但實際的服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量卻極大地“縮水”，乃至損害消費者利益。例如：有的旅行社為降低成本而壓減住宿天數(shù)、以盒飯取代正餐、以普通旅館充抵星級酒店；有的旅行社在未經(jīng)游客同意的情況下，擅自更改線路或減少游覽景點和旅游時間；大部分旅行社存在著導(dǎo)游頻繁地安排購物和自費景點，以從中提取回扣的現(xiàn)象；還有的旅行社當(dāng)招攬游客數(shù)量不足時，將游客轉(zhuǎn)手倒賣給其他旅行社湊數(shù)組團(tuán)，并在旅游合同中刪減必要的條款，為規(guī)避責(zé)任預(yù)留伏筆。

　　提示：舉家、結(jié)伴出游是人們節(jié)日生活中的一項重要內(nèi)容，對中低收入者來說，既能享受又少花錢這固然是好事，因旅游是種支付在先的消費，稍有不慎便很被動，所以出行前，要對組團(tuán)的旅行社和出游的線路進(jìn)行篩選和判斷。第一，旅行社的報價越低，旅行中的個人額外開支可能會越大，同時交通和食宿的條件也相對較差。第二，對導(dǎo)游安排的購物和添加的游玩項目應(yīng)理性地選擇，不要因?qū)в蔚哪樕妥I諷而違心接受。第三，簽合同時，應(yīng)明確服務(wù)項目、條件標(biāo)準(zhǔn)、自費事項、安全和違約責(zé)任等條款。

　　“節(jié)日酒宴”借機(jī)“清掃庫底”。近幾年，節(jié)日期間的家庭酒宴很火爆，侵害消費者利益的現(xiàn)象也非常突出。例如：有些飯館設(shè)定單間費、服務(wù)費和最低消費標(biāo)準(zhǔn)；有的借機(jī)“清掃庫底”以次充好；有的調(diào)換食品、趁機(jī)多收費；還有的不出具或拖延開發(fā)票。

　　提示：節(jié)日的飯店爆滿，使消費者有一種能預(yù)訂到單間或臨時找到桌位就已滿足的心理，加上節(jié)日的喜慶氛圍，自我保護(hù)意識相對減弱。消費者應(yīng)注意四點：一是根據(jù)個人的消費能力挑選餐館，訂餐時要了解清楚包間有無其他收費事項和最低消費標(biāo)準(zhǔn)。二是要理智地對待服務(wù)人員的“熱情”推薦和每日的“特價菜品”，別因好面子而“被宰”，或為圖便宜去幫人消化“庫底”。三是如果擔(dān)心價格昂貴的菜品被調(diào)換，可在加工前留下記號待上桌時比對。四是結(jié)賬時要注意核對賬單，權(quán)益受到損害時應(yīng)在當(dāng)場收集和保存好證據(jù)，及時向有關(guān)部門投訴。

每日新報