•健康和長期護理風險管理公司LifePlans采用Aspect統(tǒng)一交互管理解決方案實現(xiàn)多種技術(shù)的整合

    •將Microsoft Dynamics CRM集成至Aspect®Unified IP®，簡化了多渠道客戶互動

    •以Aspect Application Foundation為基礎實現(xiàn)Microsoft Dynamics CRM的創(chuàng)新應用

    全球領(lǐng)先的新一代客戶聯(lián)絡和企業(yè)勞動力優(yōu)化解決方案提供商Aspect公司近日宣布，長期護理風險管理和研究公司Life Plans采用Microsoft Dynamics CRMfor Aspect Unified IP解決方案優(yōu)化其現(xiàn)有的Aspect Unified IP、Productive Workforce™和Microsoft Dynamics CRM基礎架構(gòu)，加快整體業(yè)務流程并提高企業(yè)生產(chǎn)力。

    Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代的客戶聯(lián)絡的一項創(chuàng)新，其中應用了Aspect Applications Foundation的交互管理功能和Microsoft基礎客戶關(guān)系管理技術(shù)（Dynamics CRM）。借助更簡潔的信息訪問、智能化的客戶互動和工作流程自動化，Dynamics CRM for Aspect Unified IP能夠為呼叫中心提供更高級的支持，并通過整合Microsoft CRM平臺的多功能性和Aspect交互管理解決方案擁有的核心座席授權(quán)和工作流程自動化功能優(yōu)勢，持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)客戶互動體驗和業(yè)務成果。通過打包成套的功能組件和API，Aspect Applications Foundation可以輕松配置創(chuàng)新性的解決方案，讓企業(yè)及其員工能夠?qū)⒆陨斫?jīng)驗引入呼叫中心，開發(fā)出更高效便捷的方法，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

    LifePlans是業(yè)界首屈一指的健康和長期護理風險管理公司，它借助于富有創(chuàng)新、基于證據(jù)的解決方案對健康計劃和長期護理保險進行風險管理。LifePlans采用了MicrosoftDynamicsCRMfor Aspect Unified IP來分析研究其客戶及交易數(shù)據(jù)，以便更清晰地了解客戶活動和員工的工作流程。LifePlans擁有龐大的客戶基礎，且不同客戶對于渠道和事務的要求也不盡相同，這種碎片式的基礎架構(gòu)為企業(yè)業(yè)務和信息管理帶來了挑戰(zhàn)。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP能夠?qū)崿F(xiàn)信息和人有效協(xié)作，定制企業(yè)所需功能，因此被LifePlans視為以上問題的解決方案。

    LifePlans公司信息科技部門副總裁SteveMcIsaac表示：“MicrosoftDynamicsCRM for Aspect Unified IP為我們創(chuàng)建了更高效的工作流、更優(yōu)質(zhì)的客戶互動體驗，這大大改善了我們的客戶關(guān)懷服務。有賴于Aspect所提供的“即刻開通”能力，我們能夠快速無縫地過渡到現(xiàn)有的解決方案，不僅如此，他們的項目實施方法和功能都完美地適用于LifePlans。Aspect非常敬業(yè)地完成了這項需要各個環(huán)節(jié)高度配合的過程，讓一切都可以有條不紊地運轉(zhuǎn)起來。”

    通過采用客戶關(guān)系管理策略，Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP 將企業(yè)和聯(lián)絡中心會聚至單一接口，為用戶提供卓越的客戶體驗。Aspect Unified IP和Microsoft Dynamics CRM的穩(wěn)健集成為用戶提供了360度客戶互動、聯(lián)絡機會和聯(lián)絡控制，使客戶價值得到最大化體現(xiàn)和保留。除了實現(xiàn)即時通訊和在線服務的協(xié)同合作外，該解決方案還實現(xiàn)了與其他Microsoft工具的協(xié)作，如Microsoft Lync 2010和Microsoft Lync 2010。員工可以更快捷地找到相應專家并與其合作和訪問相關(guān)的知識資源，這都幫助員工加快問題解決速度，提高互動質(zhì)量和成果。

    Aspect交互管理部門負責人兼總經(jīng)理ChrisKoziol說：“LifePlans應用MicrosoftDynamicsCRM Aspect Unified IP解決方案，這很好地體現(xiàn)了Aspect“協(xié)作式客戶的方法（Collaborative Customer Approach”和Aspect Applications Foundation的創(chuàng)新能力的融合。這個應用基礎功能多樣，不僅可以幫助LifePlans優(yōu)化現(xiàn)有的技術(shù)投資，還可以為其削減更多成本，提高生產(chǎn)力和業(yè)務效率，這都將有助于LifePlans顧客價值和長期客戶忠誠度上升到一個新的水平。”