《2013年度（第六屆）中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2013年4月18-19日在上海國際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)廠商等3000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動(dòng)。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長顏曉濱、工信部通信科技委員會(huì)委員/中國通信協(xié)會(huì)理事李振坤等，及來自協(xié)會(huì)及行業(yè)的高管及專家在聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等主題方面做了幾十場精彩紛呈的演講和分享。

    大北歐(中國)副總經(jīng)理馬建忠做了主題為《歷史積淀底蘊(yùn)，科技引領(lǐng)生活—小耳麥,大智慧》的演講。

   如下為大會(huì)現(xiàn)場演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄-- http://qianlongyuan.cn/2013/ 。

    馬建忠：大家好。中午吃飯之前，我應(yīng)該是最后一個(gè)了，盡量簡短的跟大家介紹一下我們的公司和我們相關(guān)的一些產(chǎn)品。有關(guān)耳麥的事情，其實(shí)我們每年也來參加51callcenter的這個(gè)會(huì)，所以我們這邊也講了很多有關(guān)公司的介紹。今天我會(huì)把我們有關(guān)的一些產(chǎn)品上的更新包括我們自己看到的跟業(yè)界相關(guān)的一些市場趨勢，跟大家做一個(gè)分享。

大北歐(中國)副總經(jīng)理 馬建忠

    我的演講主要分三個(gè)部分，首先，跟大家簡單介紹一下有關(guān)于我們公司的一些情況。我們公司創(chuàng)始人當(dāng)時(shí)講了一句話，就是“世界的發(fā)展，其實(shí)是離不開通信這一塊的”。我們大北歐集團(tuán)下屬有三家子公司，Jabra，Resound，Otometrics，所有都是跟聲音有關(guān)的，大家比較熟悉的可能是Jabra，因?yàn)槲覀冊谒{(lán)牙耳機(jī)消費(fèi)類市場占有率非常高，同時(shí)Jabra下面也是有我們目前在做的一塊跟呼叫中心有關(guān)的耳麥，和平時(shí)大家在辦公室里辦公統(tǒng)一通信有關(guān)的耳麥，都是在Jabra品牌下在做。Resound也是世界知名的做助聽器的一個(gè)品牌，非常高達(dá)的一個(gè)品牌，目前在國內(nèi)廈門也有工廠。最后一塊可能大家不太熟悉，Otometrcs，去醫(yī)院可能看到比較多，就是醫(yī)院里做聽力測試包括聲音有關(guān)的一些檢測的醫(yī)療設(shè)備，這一塊也是非常知名的品牌。大北歐集團(tuán)下面就由三大塊，三個(gè)子公司來組成。

    大北歐是一個(gè)歷史比較悠久的公司。在1870年的時(shí)候目前我們中國第一條電報(bào)電纜線路就是由大北歐集團(tuán)當(dāng)時(shí)幫助中國清政府鋪設(shè)的。另外我們也連接了電報(bào)線纜著陸香港清水灣，這是當(dāng)時(shí)的圖片，同時(shí)1876年在福州中國第一所電信學(xué)院也是我們當(dāng)時(shí)大北歐集團(tuán)資助清政府建立的。右上角是我們的創(chuàng)始人。這張是上海外灘的一棟建筑，目前已經(jīng)改名叫上海電信博物館。博物館前身在1922年是大北歐集團(tuán)的電報(bào)公司，時(shí)間比較久遠(yuǎn)。另外就是上海的外灘七號，盤古銀行，也是原來大北公司在中國的總部建筑?，F(xiàn)在也是一個(gè)文物了。

    講完了這些歷史，我想再更新一下的就是目前大北歐在中國這邊的發(fā)展。

    這是廈門我們的研發(fā)中心搬遷到的一個(gè)新的辦公室，也表明了公司對中國這個(gè)市場的持續(xù)投資。這是一些數(shù)字，目前辦公室有5000平米的辦公環(huán)境，比以前翻了一倍，同時(shí)里面設(shè)了很多測試的實(shí)驗(yàn)室，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室所占面積將近1000平方。目前有大概100個(gè)左右的員工在里面辦公。同時(shí)我們這邊整個(gè)空間設(shè)計(jì)是為將來180個(gè)員工將來在里面辦公，有14個(gè)會(huì)議室，還有一些茶歇的包括給員工休息的空間。

    這是研發(fā)測試中心，里面有非常專業(yè)的跟聲音有關(guān)的設(shè)備，這是檢測耳麥的，降噪的技術(shù)、降噪的效果包括可靠性的測試。這是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，現(xiàn)在整個(gè)歐盟也好，中國也好，對生產(chǎn)產(chǎn)品中間的有害物質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)也是非常嚴(yán)格，我們有專屬的實(shí)驗(yàn)室，去看整個(gè)產(chǎn)品的有害物質(zhì)是不是符合整個(gè)歐盟的標(biāo)準(zhǔn)。這是我們專門針對這個(gè)產(chǎn)品做的一些可靠性測試的實(shí)驗(yàn)室，將來有機(jī)會(huì)有的同事可以去現(xiàn)場看一下，就是大北歐耳麥制造常說對整個(gè)耳機(jī)可靠性的要求，其實(shí)非常高。因?yàn)樵诤艚兄行念惖亩準(zhǔn)褂寐屎芨?，所以對于可靠性的要求也非常高。我們有專門的這些設(shè)備，在產(chǎn)品出廠之前會(huì)去測試這些所用材料的耐用度。

    公司其實(shí)給了我們廈門的員工提供了比較寬松的休閑工作環(huán)境。也表明公司對整個(gè)的投資、對中國市場有一個(gè)很強(qiáng)的信心。這是我們位于廈門的一個(gè)維修中心，所有中國賣出去的耳機(jī)包括呼叫中心類的還有員工辦公用的耳麥，最后維修全部是到廈門這一塊。右下角是我們一個(gè)呼叫中心，也是針對全國的售后服務(wù)。這是一個(gè)休息的區(qū)域，也是非常大。歡迎大家去參觀。

    我的第二部分，就是想跟大家分享一下大北歐公司創(chuàng)新方面的一些成就，包括目前在做的一些事情。持續(xù)的創(chuàng)新是我們前進(jìn)的動(dòng)力。大家如果在外面看過我們的展臺(tái)或者現(xiàn)場有一些用戶你們用過我們產(chǎn)品的話，大家都會(huì)比較熟悉。我們這些產(chǎn)品都是拿過紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的，如果大家了解這一塊，也知道紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)在整個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)方面其實(shí)是一個(gè)非常高的獎(jiǎng)項(xiàng)。大北歐每年都有幾款產(chǎn)品會(huì)入圍一些獎(jiǎng)項(xiàng)。這是目前市面上賣得比較多的產(chǎn)品。

    不光是基于目前平時(shí)人們通信的習(xí)慣，其實(shí)拿呼叫中心來說，從大的變化趨勢講，移動(dòng)辦公或者我們剛才講的云的趨勢，還有整個(gè)溝通，呼叫中心的座席也好，用戶也好，智能手機(jī)的普及也好，無外乎我們平時(shí)的溝通方式會(huì)是基于你的座機(jī)、手機(jī)還有一些基于PC的軟電話。我們的產(chǎn)品基本都覆蓋了這樣幾個(gè)領(lǐng)域，我們有適用于座機(jī)的、適用于手機(jī)的，或者座機(jī)手機(jī)軟電話同時(shí)都可以適用的耳麥。現(xiàn)在這個(gè)世界，已經(jīng)變得非常非常小了。不管是坐在后臺(tái)的呼叫中心座席員，或者是我在前端的客戶，我要打電話解決我所面臨的問題的時(shí)候，很大的概率以后會(huì)用到耳機(jī)，甚至Orange的李先生也講到，智能手機(jī)現(xiàn)在越來越普及了，那呼叫中心的應(yīng)用現(xiàn)在在智能手機(jī)上，將來也是一個(gè)發(fā)展趨勢。我們可以在呼叫等待時(shí)瀏覽一些網(wǎng)頁，看一些菜單。如果你有一個(gè)耳麥，操作起來會(huì)非常方便。所以我們也看到耳麥將來會(huì)把整個(gè)前端的客戶和后臺(tái)的支持中心包括后臺(tái)的整個(gè)系統(tǒng)，會(huì)非常緊密的連接在一起。

    這邊是幾個(gè)產(chǎn)品。我們有專門為思科定做的一些適用于思科的硬件的設(shè)備，包括他的軟電話，同時(shí)也有一些會(huì)議系統(tǒng)支持目前國內(nèi)比較主流的統(tǒng)一通信的廠商的產(chǎn)品，像Link，avaya，同時(shí)大北歐也把整個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域延伸到了在消費(fèi)類的音樂耳機(jī)方面，最右邊是今年剛發(fā)布的一款比較高端的音樂耳機(jī)，同時(shí)也可以支持藍(lán)牙的功能，可以打電話。

    我簡短過一下去年底和今年初發(fā)布的幾個(gè)產(chǎn)品。第一個(gè)是UC的Voice750，是可以支持平時(shí)我們統(tǒng)一通信的這些軟電話的耳麥，也是比較高端的。有幾種比較時(shí)尚的顏色可以選擇，同時(shí)配了一些比較方便攜帶的袋子。而且這個(gè)耳機(jī)非常輕。大家有興趣可以去我們展臺(tái)看一下。Motion是接下來我們馬上要發(fā)布的一個(gè)藍(lán)牙產(chǎn)品，特點(diǎn)就是用了藍(lán)牙4.0的技術(shù)，同時(shí)支持進(jìn)場通信，就是輕輕一點(diǎn)就可以和設(shè)備這邊做一個(gè)藍(lán)牙的連接，同時(shí)降噪效果非常不錯(cuò)，公司在整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)上投入了很多，同時(shí)大家可以看到它的外觀非常漂亮，也配了一個(gè)旅行用的充電盒子，方便商務(wù)人士出差時(shí)的攜帶。同時(shí)可以連接手機(jī)和電腦里的軟電話。不光是辦公室也好還是在移動(dòng)的過程中，或是在酒店，你要參加公司的會(huì)議，有這一款耳機(jī)基本都能滿足平時(shí)的商務(wù)需求。同時(shí)戴在臉上也是非常時(shí)尚的一款產(chǎn)品。而且它的通信范圍最長可以支持100米。最后這一個(gè)是Speak510，去年我們發(fā)布了410的，那款產(chǎn)品是通過USB連接到PC端的，也是可以連接到比較主流的各大廠商的一些軟電話的平臺(tái)，當(dāng)時(shí)推出來的時(shí)候市場反響非常好，基于這個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，我們研發(fā)了510，跟410最大的不同就是支持整個(gè)藍(lán)牙的通信，只要PC、手機(jī)支持藍(lán)牙或者Pad支持藍(lán)牙，因?yàn)槿绻恢С炙{(lán)牙，在PC上我可以插一個(gè)藍(lán)牙的USB，同時(shí)可以支持10平方左右的大的會(huì)議室，開會(huì)議的話通信效果非常好。另外這個(gè)產(chǎn)品拿到了2013年紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

    第三部分，我想接著之前廠商跟大家講的內(nèi)容，其實(shí)這個(gè)世界變革在持續(xù)的發(fā)生，耳麥?zhǔn)瞧渲胁豢苫蛉钡囊粋€(gè)部分，就是接著我剛才講的，我們有呼叫中心，我們企業(yè)有辦公環(huán)境，我們接下去有統(tǒng)一通信，甚至大家提的一個(gè)概念，叫協(xié)作通信，其實(shí)把我們整個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一通信跟整個(gè)呼叫中心的技術(shù)都會(huì)非常緊密的結(jié)合在一起。同時(shí)我們現(xiàn)在呼叫中心的應(yīng)用也向我們移動(dòng)的終端在轉(zhuǎn)移。所以在未來，我們可以看到這個(gè)耳機(jī)的應(yīng)用，不管你是個(gè)人的消費(fèi)者也好或者是企業(yè)要做呼叫中心所用的座席也好，會(huì)應(yīng)用得越來越多。

    我也拿到了一些數(shù)據(jù)。在2015年統(tǒng)一通信的用戶會(huì)達(dá)到將近5000萬。其中28%會(huì)用到自己的設(shè)備。其實(shí)我們現(xiàn)在講的這個(gè)耳麥，不單單只是呼叫中心用的這種專業(yè)的耳麥，可能我們消費(fèi)者包括平時(shí)一些商務(wù)辦公的，也會(huì)看到他平時(shí)會(huì)有一些自己需要用到耳麥的地方。有將近7億的智能終端會(huì)在2015年售出去。同時(shí)，有47%的企業(yè)IT部門會(huì)支持到個(gè)人用戶自己的終端應(yīng)用。其實(shí)現(xiàn)在在很多外企或者國內(nèi)的企業(yè)，都會(huì)有員工平時(shí)會(huì)帶自己的設(shè)備來用到工作，有PC、Pad等，這是一個(gè)非常強(qiáng)烈的趨勢。到2015年，我們有將近6個(gè)多億的移動(dòng)工作者，所謂移動(dòng)，就是我們可以看到很多不的場景，可能你在出差的路上，或者你在家里，甚至你在企業(yè)內(nèi)部有可能也是在不停的看整個(gè)工作的事情。因?yàn)楣ぷ鞯囊螅枰覀冸S時(shí)隨地跟團(tuán)隊(duì)或者客戶保持溝通，所以這個(gè)增長趨勢也非常明顯。通常我們有72%的在辦公室工作的員工要回一些電話、郵件，他在回這個(gè)電話、郵件的時(shí)候，有72%的員工可能是在辦公室之外。

    這個(gè)說明了什么呢？各個(gè)行業(yè)里面的平臺(tái)供應(yīng)商，他們都看到了這樣一個(gè)趨勢。所以我們現(xiàn)在有很多主流廠商會(huì)推一些移動(dòng)的應(yīng)用出來。包括思科也好，像微軟的Link也好，或者智能終端的應(yīng)用也好，我想將來某一天，可能呼叫中心的一些應(yīng)用推廣到我們的智能終端，會(huì)非常的普及。其實(shí)現(xiàn)在有很多場景，就是我們的客戶以前大部分是通過手機(jī)撥打呼叫中心，在這個(gè)上面的一些應(yīng)用將來怎么發(fā)展，應(yīng)該有一個(gè)非常大的潛力。對于我們耳麥這些廠商來講，其實(shí)我們是會(huì)看到一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)在這一塊，不管是與智能終端連接的藍(lán)牙的耳麥或者是呼叫中心后臺(tái)所應(yīng)用的專業(yè)的呼叫中心類的耳麥，或者是企業(yè)辦公室里用的無線的、有線的支持企業(yè)辦公應(yīng)用的這些耳麥，我們都會(huì)看到這個(gè)市場會(huì)有非常大的增長。我們也愿意配合客戶、大的平臺(tái)廠商去開發(fā)更多適合應(yīng)用在這些場景上工作的耳麥。目前我們跟微軟、思科、AVAYA這些，都合作非常緊密。

    看到這張圖，大家也比較熟悉，就是平時(shí)在辦公室，可能在家里或者在車上或者在外面購物的時(shí)候，你都會(huì)接收到一些跟工作有關(guān)或者是有一些問題需要打到呼叫中心里解決的問題。在這些場景里面，耳麥?zhǔn)菬o處不在的。希望我們共同的把這塊市場能夠越做越好，越做越大。

    這是我今天的演講。謝謝。

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