喜訊：9月26日，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心獲2013年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心“金音獎(jiǎng)”。

    9月26-27日，由錦州市人民政府、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的“2013中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮與服務(wù)外包國際峰會(huì)”在遼寧錦州隆重召開，廣東太陽神集團(tuán)有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心獲2013年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心“金音獎(jiǎng)”，營銷總部副總經(jīng)理韓宗平出席大會(huì)，與300余名各企業(yè)管理層代表共襄盛典。

    作為在國內(nèi)外有著較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度高峰盛會(huì)，本次活動(dòng)評(píng)選可謂是中國聯(lián)絡(luò)中心的“奧斯卡”獎(jiǎng)，大會(huì)也成為了業(yè)界優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)展示的舞臺(tái)，贏得了各行各業(yè)眾多企業(yè)高層、客服專家與精英等的一致認(rèn)可與好評(píng)。

    在此次“2013中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮”上，大會(huì)對(duì)在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員進(jìn)行了隆重表彰，以感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作以及為推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)。廣東太陽神集團(tuán)有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心以科學(xué)的管理和卓越的服務(wù)水平榮獲2013年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心“金音獎(jiǎng)”。

中國年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)主席顏曉濱（右三）為太陽神頒發(fā)獎(jiǎng)牌

    廣東太陽神集團(tuán)有限公司成立于1988年，是以生產(chǎn)和銷售保健食品、食品、藥品、化妝品為主的中外合資企業(yè)集團(tuán)。其堅(jiān)持以關(guān)愛生命、造福大眾、振興中華為企業(yè)宗旨，一直致力于發(fā)展現(xiàn)代養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)。發(fā)展道路上，太陽神集團(tuán)在中國企業(yè)中率先導(dǎo)入CIS——企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)立了企業(yè)、商標(biāo)、產(chǎn)品三位一體的“太陽神”標(biāo)志。太陽神產(chǎn)品的功能及適用人群廣泛，保健產(chǎn)品涵蓋衛(wèi)生部指定的27個(gè)保健功能，包含保健食品、食品、傳統(tǒng)功能飲料、藥品、化妝品等5大系列240多個(gè)品種。

    憑借過硬的產(chǎn)品和強(qiáng)大的綜合實(shí)力，廣東太陽神集團(tuán)在保健品行業(yè)開拓了一片廣闊的領(lǐng)域。與此同時(shí)，為更好地提升自身服務(wù)水平，緊跟時(shí)代發(fā)展，2009年太陽神便對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)電話系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了語音呼入、呼出服務(wù)功能，并實(shí)行分類、分級(jí)管理，以為廣大的太陽神經(jīng)銷商提供更方便、快捷的服務(wù)。

    此后，太陽神客戶服務(wù)系統(tǒng)不斷完善與升級(jí)，于2011年6月正式成立了太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心擁有80席客服代表，為經(jīng)銷商及消費(fèi)客戶提供7*14.5小時(shí)的人工服務(wù)。在太陽神管理層的高度重視下，其還圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加速信息建設(shè)和強(qiáng)化流程梳理等方面，全方位著手建立質(zhì)檢管理團(tuán)隊(duì)、完善科學(xué)排班管理制度、建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)管理制度、不斷優(yōu)化服務(wù)部門職能作用、加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)、建立專業(yè)化的呼叫中心平臺(tái)等工作。一系列重要舉措全面推動(dòng)了太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心及整個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)和完善。

    時(shí)至今日，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心正不斷運(yùn)用新科技優(yōu)化客服工具和流程，憑借先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，強(qiáng)大的知識(shí)庫和工單流管理系統(tǒng)，為太陽神經(jīng)銷商提供及時(shí)準(zhǔn)確的資訊和快速的解決方案。能夠通過本次大會(huì)評(píng)選，獲得2013年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心“金音獎(jiǎng)”，太陽神可謂實(shí)至名歸。

    事實(shí)上，作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的評(píng)選活動(dòng)，本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選嚴(yán)格、科學(xué)而細(xì)致。 評(píng)選活動(dòng)主要分為報(bào)名、初審、復(fù)審三個(gè)階段，評(píng)審委員會(huì)秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)，進(jìn)入復(fù)審階段的企業(yè)還需接受實(shí)地調(diào)研等考評(píng)。一番嚴(yán)格的考評(píng)下來，最終入圍的企業(yè)大多是世界500強(qiáng)企業(yè)及卓越服務(wù)者。

    此次獲得殊榮，是太陽神躋身優(yōu)秀服務(wù)型企業(yè)的最好證明，也將是其不斷傳承與創(chuàng)新，為更多的太陽神經(jīng)銷商及更加廣泛的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全新起點(diǎn)。未來的競(jìng)爭(zhēng)，將是一場(chǎng)持久的服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，希望大力發(fā)展人類健康事業(yè)的太陽神能為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，并使其成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展。