近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導與支持,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。

聚思鴻（Concentrix）作為外包行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-技術(shù)支持；

中文:聚思鴻信息技術(shù)服務（大連）有限公司
 

英文:Concentrix Services (Dalian) Co., Ltd.
所在行業(yè):BPO 所在城市:大連、佛山、深圳、北京、上海

員工數(shù)量:1,900+ 座席數(shù)量:1,300+

建立時間：2014年 服務號碼：SM

最佳案例：
Concentrix是Synnex在全球流程服務行業(yè)的獨立部門，是客戶互動、技術(shù)和流程創(chuàng)新領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者。我們能夠在與顧客的互動中，幫助客戶實現(xiàn)他們的目標。

我們在全球 36 個國家擁有45,000 名員工，可通過 40 多種語言為客戶提供服務，幫助客戶實現(xiàn)全球覆蓋并獲得超凡的客戶體驗。

我們的專有技術(shù)組合包括領(lǐng)先的可優(yōu)化客戶互動各個方面的應用程序，如預測性分析、客戶智能、活動管理、知識傳遞等等。同時, 作為世界十強之一的客戶關(guān)系管理運營公司，Concentrix也是IBM的重要戰(zhàn)略伙伴。我們提供的客戶關(guān)系管理外包服務仍然是IBM為其客戶提供的整體服務中必不可少的一環(huán)。

大中華區(qū)自1999年起成為公司戰(zhàn)略發(fā)展重心 - 在中國建立第一個專屬服務中心,中國也與同年成為公司發(fā)展重點。全球的信息共享不斷地從各個區(qū)域傳遞到中國團隊，從而不斷提高提供的產(chǎn)品的價值。

在收購IBM 全球客戶服務業(yè)務后Concentrix大中華區(qū)擁有大連，佛山，北京，上海，成都，深圳等6個運營中心；支持11種語言；并為14個國家和地區(qū)的客戶提供涵蓋客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁定制業(yè)務，銀行后臺服務業(yè)務等服務。Concentrix中國實施了整套客戶服務管理體系，從員工的招聘、培訓，到上崗作業(yè)后的人員管理、質(zhì)量管理，再到供應商管理，Concentrix在公司的各個環(huán)節(jié)建立了以客戶需求為導向、全量化指標考核的業(yè)務流程。Concentrix不僅擁有完善的業(yè)務流程，更有持續(xù)改善的機制。Concentrix已經(jīng)成功實施了多年的精益六西格瑪制度，對客戶服務和公司內(nèi)部管理做持續(xù)的優(yōu)化，以更好的滿足客戶的需求。

例如，在為某知名電子商提供的技術(shù)支持服務中，將消費者滿意度從最初的83%提高到90%，獲得了客戶的好評。在為某信用卡公司提供的后臺處理業(yè)務中，將不合格品率降低到了十萬分之四，成為客戶的最佳供應商。