近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關單位指導與支持,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯(lián)絡中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動。
 

中國電信呼叫外包服務中心（成都）作為服務外包行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳外包客戶聯(lián)絡中心獎（呼入服務）；
 

中文:中國電信呼叫外包服務中心（成都）
 

英文:ChinaTelecom Outsourcing Call Center (Chengdu)
 

所在行業(yè):通信 所在城市:成都

員工數(shù)量:1500人 座席數(shù)量:本地1600席、遠端3000席

建立時間:2007年 服務號碼:4008898658

最佳案例:

中國電信呼叫外包服務中心（成都）—呼叫外包服務專家，助力成就完美溝通！

中國電信呼叫外包服務中心（成都）作為中國西部最具價值的商業(yè)呼叫中心和具有國際水準的外包呼叫服務提供商，一直致力于為全球范圍內的企業(yè)客戶及組織提供專業(yè)、高效、靈活的行業(yè)解決方案和量身定制的專業(yè)化個性化服務，是值得信賴的呼叫中心建設、運營、管理的外包服務專家。

中國電信呼叫外包服務中心（成都）憑借先進的呼叫中心平臺技術，專業(yè)的運營管理體系和優(yōu)秀的管理團隊，長期有效幫助企業(yè)節(jié)約運營成本、優(yōu)化人員配置，提高售前、售中、售后客戶服務質量；為客戶提供包括資源租用服務、業(yè)務流程外包（BPO）、擴展服務等在內的一體化呼叫中心外包專業(yè)服務，并可根據(jù)企業(yè)個性化需求，幫助客戶選擇和組合不同的服務內容，滿足客戶產(chǎn)品銷售、客戶服務、市場調查、業(yè)務咨詢、電子商務以及呼叫中心異地災備等需求；另外針對中小企業(yè)客戶量身定制呼叫中心解決方案，提供簡單、實用、易擴展的云呼叫服務。

中國電信呼叫外包服務中心（成都）目前服務幾十家國內外大中型客戶，運營和管理項目涵蓋政務及公共事業(yè)、保險、銀行、房地產(chǎn)、航空、家電、家具、汽車、電子商務、醫(yī)療衛(wèi)生、IT、日用品、快銷品、電視購物等領域。

中國電信呼叫外包服務中心（成都）致力于通過自身品牌、資源優(yōu)勢、運營經(jīng)驗的融會貫通，成就企業(yè)和客戶之間的完美溝通！

中國電信呼叫外包服務中心（成都）部分服務案例：

1. 房地產(chǎn)公司呼叫中心服務外包項目：為知名房地產(chǎn)公司提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，提供業(yè)主咨詢與查詢、報修、投訴與建議受理、活動通知、客戶關懷與回訪等服務，高效地輔助房地產(chǎn)商進行客戶關系的維護與發(fā)展，提高了客戶滿意度與忠誠度。

2. 住房公積金管理中心熱線外包項目：通過IVR及人工服務為住房公積金繳存職工提供7*10小時的熱線咨詢服務（公積金信息查詢、公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務等）。出色的完成了各項KPI指標，有效降低公積金管理中心的工作壓力，提高了工作效率與客戶滿意度。

3. 政府政務服務熱線外包項目：為某區(qū)政府提供先進的呼叫中心平臺及專業(yè)化的政府政務呼叫中心服務（咨詢服務、熱線服務、活動通知、滿意度調查），有效節(jié)省了人力、系統(tǒng)和運營管理等方面的投資，客戶滿意度高。

4. 國際知名護理品中國公司客戶聯(lián)絡中心外包項目：為國際知名紙巾生產(chǎn)廠商、國際知名的家庭和個人護理、商務清潔用品公司的中國公司提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，開展消費者關懷服務（熱線服務、售后服務、電子商務平臺服務、消費者滿意度調查服務）。實現(xiàn)了品牌深入、客戶關系管理、精準服務，提高了消費者的滿意度與忠誠度。

5. 國際知名營養(yǎng)品電訪中心外包項目：為某國際知名營養(yǎng)品（奶粉）公司會員提供電訪關懷服務、電話市場調研、活動邀請等，通過優(yōu)質電訪服務加強品牌形象，提升客戶對品牌的認可度。

6.銀行信用卡外呼項目：為某知名銀行提供信用卡外呼服務（電話通知、信用卡激活、電話征信、掃描錄入、信用卡電銷），提高了銀行信用卡的動卡率與發(fā)卡量，提高了信用卡客戶的滿意度與粘合度。

7.國際知名企業(yè)呼叫中心業(yè)務外包項目：為客戶提供市場調研、電話營銷、客戶回訪、客戶需求調查、客戶滿意度調查、新產(chǎn)品推廣前期調查、客戶關懷、各類信息通知等各類服務。外呼成功率高、樣本達成率高，客戶滿意度高。

金音獎期間，國家工信部軟件服務業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關活動與會見。