近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導與支持,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。

深圳市翔凌通訊作為通信行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（電話營銷）；
 

中文：深圳市翔凌通訊科技有限公司

英文：ShenZhen XiangLing Communication

所在行業(yè):通訊 所在城市:深圳

員工數(shù)量:200人 座席數(shù)量:500席

建立時間:2013年 服務(wù)號碼:4001690066

最佳案例:

深圳市翔凌通訊科技有限公司（以下簡稱翔凌科技）成立于2010年9月，以中國移動通信集團實體店經(jīng)營、手機終端銷售、電子商務(wù)與呼叫中心為主的創(chuàng)新型企業(yè)，位于深圳市龍崗區(qū)布吉鎮(zhèn)丹竹頭社區(qū)立信路43號永昌大廈五樓至六樓。2013年9月組建新辦公職場，共計3000平方，呼叫中心物理座席500個，主要管理者擁有4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員證書。

中國移動實體店鋪五家。與中國移動、平安銀行、中國延保集團等上市企業(yè)進行項目合作，主要業(yè)務(wù)覆蓋通訊、金融、保險行業(yè)。同時設(shè)立翔凌科技商學院、質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)、CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)客戶類別分析系統(tǒng)以及科學的人員考核、晉升、能力認證、人才測評等機制。

已經(jīng)創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的、穩(wěn)定的、高效的呼叫中心運營管理團隊，經(jīng)過多年的運營與經(jīng)驗積累，翔凌科技將致力通訊、金融、保險三個行業(yè)的外包品牌打造，打造最具影響力的行業(yè)服務(wù)提供商，所獲榮譽：
 

2013年5月首批前海股權(quán)交易中心掛牌企業(yè)。企業(yè)代碼660774.

2012年獲得中國移動“全球通新增項目卓越合作商”稱號。

2012年獲得《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》

2013年獲得中國移動“全球通新增項目杰出合作商”稱號。

深圳市翔凌通訊科技有限公司致力于發(fā)展呼叫中心事業(yè)，呼叫中心最初業(yè)務(wù)主要集中在深圳地區(qū)，經(jīng)過不斷的拓展市場，現(xiàn)已在廣東省內(nèi)其它城市開展呼叫中心外包業(yè)務(wù)，主要業(yè)務(wù)分布于廣東省深圳市、東莞市、汕頭市等地。公司在不斷的學習國內(nèi)外呼叫中心的同時，不斷的探求新的出路，不斷的優(yōu)化公司人力資源管理及薪酬制度管理，建立完整的企業(yè)人才培養(yǎng)體系。致力于打造行業(yè)最具影響力的品牌服務(wù)提供商，主要業(yè)務(wù)類類型如下：

翔凌通訊在四年的運營過程當中,能取得飛速的發(fā)展,源自于企業(yè)注重人才發(fā)展價值觀,建立了科學體系的人才晉升辦法.員工從普通的一線話務(wù)代表晉升到主管經(jīng)理的配套培訓方法和體現(xiàn).在2014年與深圳政府就人才培育政策達成了員工再學習深造的福利計劃,員工可進行大專\本科等學歷進修.為全面提升員工綜合素質(zhì)而努力.公司項目接洽主要從項目背景的4P\4C\4R出發(fā),以為合作商帶來盈利和服務(wù)價值定位出發(fā),致力于打造行業(yè)最具影響力的品牌服務(wù)提供商而努力.

項目定位主要以重視行業(yè)競爭力出發(fā),以超越本身行業(yè)服務(wù)標準,帶給客戶意外體驗為公司主要的服務(wù)體系.由于一直重視此價值觀,在業(yè)界營銷服務(wù)當中創(chuàng)下了服務(wù)口碑和堅實的業(yè)績基礎(chǔ).

大數(shù)據(jù)時代,客戶的第一屬性和客戶的第一購買印象對企業(yè)非常重要.翔凌通訊重視客戶數(shù)據(jù)管理精確性和信息安全保密性.為了提升客戶二次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率,公司不斷的自主研發(fā)客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),自主開發(fā)了CRM系統(tǒng)\MIS運營平臺系統(tǒng)和微服務(wù)微營銷策略,以呼叫中心配合地面團隊\電商平臺連帶性經(jīng)營.增加客戶的活躍度和忠誠度.

公司自2010年以來,駐立于中國移動通信渠道業(yè)務(wù)外包,以呼叫中心規(guī)?；\營結(jié)合實體店客戶體驗式經(jīng)營,團隊規(guī)模從30人發(fā)展至200人,2011\2012\2013年連續(xù)三年在全球通新增業(yè)務(wù)上評為中國移動卓越合作商稱號.公司將會繼續(xù)努力,以接近國際化標準的4PS認證標準做為公司未來發(fā)展的重要標準指導,以高效服務(wù)水平扎根呼叫中心事業(yè)的發(fā)展.

金音獎期間，國家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動與會見。