近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。 

Nutricia紐迪希亞客服中心作為快速消費品行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)） 

單位名稱:紐迪希亞生命早期營養(yǎng)品管理（上海）有限公司
 

所在行業(yè):快速消費品 所在城市:上海

員工數(shù)量:30 座席數(shù)量:95

服務(wù)號碼:400-821-5288

最佳案例：

紐迪希亞生命早期營養(yǎng)品（Nutricia Early Life Nutrition）隸屬于財富500強(qiáng)企業(yè)Danone達(dá)能集團(tuán)。

達(dá)能將“通過食品，為盡可能多的人帶來健康”作為企業(yè)使命，業(yè)務(wù)遍布全球五大洲120多個國家和地區(qū)，擁有160家工廠和超過10萬名員工。2010年，達(dá)能實現(xiàn)的銷售額達(dá)170.1億歐元。達(dá)能在健康食品的四個領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位：鮮乳制品（全球第一）、飲用水和飲料（包裝飲用水和飲料市場全球第二）、嬰兒營養(yǎng)品（全球第二）和臨床營養(yǎng)品（歐洲第一）。
 

Nutricia紐迪希亞作為嬰幼兒營養(yǎng)學(xué)的先驅(qū)，始于1896年。

從此，Nutricia紐迪希亞引領(lǐng)孕婦和嬰幼兒營養(yǎng)的科研發(fā)展和創(chuàng)新技術(shù)，并為嬰幼兒營養(yǎng)品市場帶來多個突破：

1911年，Prof. Finkelstein成功研發(fā)出了第一種針對嬰幼兒營養(yǎng)需要的高蛋白質(zhì)奶粉。

1984年，研發(fā)出第一個全面營養(yǎng)并可直接飲用的Nutridrink，同年再成功研發(fā)出第一個專為治療牛奶過敏而設(shè)計的配方奶粉（Pepti Junior）。

1992年，成功研發(fā)出第一個含有LCPUFA（長鏈多不飽和脂肪酸DHA－AA）的配方奶粉。

1995年，推出第一個腸道模擬模型，四年后達(dá)到電腦控制，有助了解的腸道生理。

2000年，研發(fā)出第一個含有益生元組合的嬰幼兒配方奶粉，含專利GOS/FOS的特定比例。 

Nutricia紐迪希亞除了在世界各地都擁有完善的網(wǎng)絡(luò)，在荷蘭、和新加坡設(shè)立了重點研發(fā)中心，擁有近400名科技人員，致力于改善嬰幼兒的早期營養(yǎng)。我們的研究項目，主要針對早期成長的多個范疇：從女性計劃懷孕前和懷孕期間的生理變化，哺乳期間的母乳的成分和母乳喂養(yǎng)的健康獲益，至、嬰幼兒的腸道功能、腸道菌群、免疫系統(tǒng)、腦部、新陳代謝系統(tǒng)的發(fā)育等。 

2011年起，Nutricia紐迪希亞逐步將在歐洲和新西蘭具有領(lǐng)導(dǎo)地位的嬰幼兒奶粉品牌以原裝原罐進(jìn)口的方式引入中國市場，包括新西蘭市場占有率第一的Karicare可瑞康、荷蘭占有率第一的Nutrilon諾優(yōu)能，以及德國市場占有率第一的Aptamil愛他美等。讓中國的寶寶們可以通過安全可靠的方式獲得營養(yǎng)的保證。 

作為中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心，紐迪希亞生命早期營養(yǎng)品消費者互動中心的優(yōu)勢體現(xiàn)在3個方面：出色的消費者服務(wù)；獨特的策略定位；優(yōu)越的軟硬件環(huán)境與團(tuán)隊文化。 

1. 作為與中國媽媽們的服務(wù)窗口，消費者互動中心通過關(guān)愛熱線、微博、微信、在線聊天等多樣化的渠道為媽媽們提供從營養(yǎng)知識、寶寶喂養(yǎng)方法到產(chǎn)品咨詢的一站式服務(wù)。服務(wù)水平（20秒）超過90%，消費者非常滿意率達(dá)到97%。

2. 除了為媽媽們提供服務(wù)外，消費者互動中心利用既熟悉產(chǎn)品、又了解用戶需求的獨特優(yōu)勢，將自己定位為內(nèi)部“產(chǎn)品知識中心”，負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)資料的撰寫與發(fā)布，并為前端銷售同事和合作伙伴們提供產(chǎn)品知識培訓(xùn)。同時，消費者互動中心也基于“全面消費者體驗”的理論，負(fù)責(zé)管控公司內(nèi)外所有對外平臺的服務(wù)質(zhì)量，為合作伙伴們提供針對性的指引，并推動消費者體驗的改善與優(yōu)化。

3. 作為一個年輕而有活力的團(tuán)隊，我們相信 “卓越的員工帶來滿意的顧客”，一方面吸引多樣化的人才加入，成為一個由主治醫(yī)師、注冊中醫(yī)師、注冊護(hù)士、中級營養(yǎng)師和資深客戶服務(wù)代表等不同領(lǐng)域?qū)＜医M成的專業(yè)團(tuán)隊；另一方面為員工提供了優(yōu)越的工作條件，和充分的發(fā)展平臺。除了漂亮寬敞的辦公室、豐富的員工福利與團(tuán)隊活動外，互動中心還積極的為員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會，包括外部培訓(xùn)與行業(yè)交流、在市場活動中擔(dān)任品牌大使以及在電視購物節(jié)目中擔(dān)任嘉賓等。 

所有這些工作與成績，都基于我們團(tuán)隊共同的理念——“我們相信，每一個孩子都有權(quán)利獲得安全的營養(yǎng)保證。我們相信，對孩子的愛應(yīng)該是一種無私的堅持。我們相信這種堅持是我們品牌的未來。因為，我們都為人父母，或即將為人父母”。

金音獎期間，國家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動與會見。