一段時間以來，以O(shè)2O為代表的全新銷售模式和概念逐漸占據(jù)了各個媒體的頭條，這些新的銷售手段一時間風(fēng)頭無兩。不可否認(rèn)，新的銷售方式的出現(xiàn)是好事，這給予了企業(yè)更多的渠道可以選擇。但我們也不禁產(chǎn)生了疑問，難道傳統(tǒng)的銷售渠道將就此暗淡下去嗎？
通過不斷的創(chuàng)新和精細(xì)化管理，聯(lián)想早已是蜚聲國際的大牌IT企業(yè)。雖然聯(lián)想最近幾年經(jīng)常以大手筆的收購震撼業(yè)界，但拋開這些表面，聯(lián)想骨子里在渠道和銷售端的實力卻是永遠(yuǎn)都不能忽視的。也正是因為這些傳統(tǒng)強項，聯(lián)想才能有錢在收購的道路上高歌猛進(jìn)。
既然是銷售領(lǐng)域里的高手，那么其能力當(dāng)然也是全面的。除了在O2O等新銷售手段方面的探索，聯(lián)想也從沒停止在傳統(tǒng)銷售手段上的創(chuàng)新。而這種創(chuàng)新的最新體現(xiàn)則是“e企聯(lián)想”平臺，一種O2O與傳統(tǒng)呼叫中心相結(jié)合的產(chǎn)物，一種能夠讓中小企業(yè)也能獲得全方位IT服務(wù)的新模式，一個將合作伙伴利益融入其中的全新平臺。O2O的便利+傳統(tǒng)模式的全方位服務(wù)，e企聯(lián)想即是聯(lián)想在銷售模式上的創(chuàng)新，更代表著這個巨人對“銷售”這個企業(yè)最重要的資金來源的通盤思考。
中小企業(yè)，痛在哪里？
中國99%的企業(yè)是中小企業(yè)，中小企業(yè)貢獻(xiàn)了我國60%的GDP。雖然中小企業(yè)看似一個非常廣大的市場，但這組數(shù)字也說明了另外一個問題。中國1%的大型企業(yè)貢獻(xiàn)了40%的GDP。因此，更多的企業(yè)愿意將大部分銷售和服務(wù)精力集中在針對這1%的規(guī)模經(jīng)濟體上。
那么問題接踵而至，這占中國企業(yè)總數(shù)99%的中小企業(yè)誰來管？他們的IT需求怎樣得到滿足？
按照過去的做法，中小企業(yè)只有兩條路可以走。要么自己去跑市場、聯(lián)系提供商，主動索要方案和服務(wù);要么去各大電商平臺，自己解決自己的問題。不得不說，中國的中小企業(yè)地位真是Low，同樣是消費，卻得不到應(yīng)有的重視。
而在傳統(tǒng)的銷售手段中，面向中小企業(yè)銷售的呼叫中心始終是個尷尬的存在。呼叫中心打電話的時候他沒需求還嫌煩;而他有需求的時候呼叫中心卻往往解決不了，不是因為問題太復(fù)雜就是因為單太小。于是很多呼叫中心最終轉(zhuǎn)型為客服為主，銷售為輔。
e企聯(lián)想牛在哪？
能看到中小企業(yè)IT銷售痛點得人并不少，但是有能力、有魄力解決這些問題的人和企業(yè)確實不多。
聯(lián)想是銷售領(lǐng)域里的強者，而強者自有強者的邏輯和行動力。
為了解決這樣的問題，聯(lián)想將線上的銷售和傳統(tǒng)的呼叫中心結(jié)合起來，建立了新的“e企聯(lián)想”模式。
在這樣的新銷售模式里聯(lián)想集合了三種力量，一是線上的力量，負(fù)責(zé)呈現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和解決方案，并收集銷售機會;二是后端的呼叫中心，呼叫中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售，詳細(xì)的了解中小企業(yè)需求，并根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗和知識庫給予用戶合理的解決方案;三是線下的合作伙伴，合作伙伴負(fù)責(zé)項目的具體落地實施。
三種力量的集合形成了一個完整的銷售閉環(huán)，即讓中小企業(yè)獲得了方便而專業(yè)的IT服務(wù)，也不會產(chǎn)生太高的銷售成本;當(dāng)然，傳統(tǒng)渠道合作伙伴的利益也得到了充分的保障。
按照聯(lián)想的說法，e企聯(lián)想實現(xiàn)了針對中小企業(yè)的“4個S”：
銷售(Sale)：通過7*24小時的平臺運行，為中小企業(yè)提供1對1的基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢以及產(chǎn)品銷售。
解決方案(Solution)：通過呼叫中心人員對中小企業(yè)應(yīng)用場景的深入理解和長期積累的知識庫，向中小企業(yè)提供端到端的解決方案，完整滿足中小企業(yè)需求。
服務(wù)(Service)：聯(lián)想及其合作伙伴在全國共有6000多家核心服務(wù)站，能夠為提供最大范圍的覆蓋，讓中小企業(yè)不僅能夠買得到，更能得到購買之后的服務(wù)。
資源共享(Share)：除了銷售功能之外，e企聯(lián)想還為中小企業(yè)提供了一個名為“e企學(xué)院”的平臺，在這個平臺上，中小企業(yè)可以分享自己的管理、營銷和財務(wù)方面的經(jīng)驗。而對于中小企業(yè)來說，這個平臺不僅增加了企業(yè)曝光度，更是一個資源對接和拓展合作的平臺。
聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)總裁童夫堯
而對于這樣一種新穎和有效的新模式，聯(lián)想當(dāng)然也有更大的計劃。聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)總裁童夫堯表示：從目前的實際運營情況來看，e企聯(lián)想項目取得了三贏的局面，用戶滿意、渠道合作伙伴獲得利益、聯(lián)想也獲得了成功。因此，這是一個可以被復(fù)制，值得被復(fù)制的創(chuàng)新。未來，e企聯(lián)想背后的呼叫中心不僅可以聯(lián)系客戶，更可以聯(lián)系解決方案供應(yīng)商、聯(lián)系渠道甚至可以聯(lián)系外國的客戶;這種創(chuàng)新的可復(fù)制性是非常強的。目前，e企聯(lián)想呼叫中心擁有100個坐席;而聯(lián)想計劃在未來將坐席數(shù)量擴大一倍，并且加強管理，爭取盡快復(fù)制這種商業(yè)模式。
在e企，在一起
任何公司想要保持成功，一方面要靠產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新升級，另一方面則要將自己的利益、合作伙伴以及用戶的利益緊密結(jié)合。而e企聯(lián)想平臺顯然針對的是后者。就像他的名稱一樣，e企聯(lián)想為的就是讓各方利益能夠在一起。
呼叫中心并不是什么新鮮的事物，很多公司都有。但聯(lián)想的創(chuàng)新就在于將O2O、合作伙伴以及呼叫中心本身做新的整合，況且，這種整合還是在很多企業(yè)在呼叫中心轉(zhuǎn)型失敗之后進(jìn)行的。
說這是水平也好，運氣也罷;e企聯(lián)想平臺的成功確是不容置疑的。而擁有這種靠譜的創(chuàng)新能力的聯(lián)想仍然是一個能在你想不到的地方出招的強大企業(yè)。
