近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部支持，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo),4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2016中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)。 大金空調(diào)客服中心作為空調(diào)行業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2016年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--客戶服務(wù)；
單位名稱： 大金空調(diào)技術(shù)（上海）有限公司
英文:DAIKINAIR-CONDITIONING TECHNOLOGY,LTD
所在行業(yè)：制造行業(yè) 所在城市：上海
員工數(shù)量：747 座席數(shù)量：30
建立時(shí)間：2003年 服務(wù)號(hào)碼：4008201081
最佳案例：
大金空調(diào)技術(shù)是大金集團(tuán)設(shè)立的以售后服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)的公司，公司具有覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有獨(dú)立的以北京、上海、廣州為中心，集維修、技術(shù)人員、前臺(tái)受理，零部件對(duì)應(yīng)，安裝指導(dǎo)，維保營(yíng)業(yè)的售后服務(wù)公司，遍布全國(guó)各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)102家（16年6月止），還有297家指定維修點(diǎn)和849家特約維修店共同開(kāi)展大金的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。立志于始終把客戶的滿意度放在首位，為用戶提供一流產(chǎn)品的同時(shí)，提供一流的服務(wù)技術(shù)。
大金上海顧客中心成立于2003年，以“快速、準(zhǔn)確、親切”為服務(wù)宗旨，以“一切的服務(wù)為了讓用戶歡笑”為服務(wù)目標(biāo)，通過(guò)電話、VIP專屬對(duì)應(yīng)、在線、微信、微博等全渠道，給用戶帶來(lái)全新的售后服務(wù)體驗(yàn)，提供差別化的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。目前大金社內(nèi)共有30個(gè)座位席，承諾為用戶提供全年365天，24小時(shí)全天候的人工受理服務(wù)。
人員團(tuán)隊(duì)管理：
基于呼叫中心工作性質(zhì)的特殊性，旺季工作排班靈活，保證員工的熱情和積極性。人才問(wèn)題是呼叫中心最重視的問(wèn)題，大金顧客中心從人員招聘、人才發(fā)展、績(jī)效評(píng)估，人才激勵(lì)構(gòu)建人才發(fā)展計(jì)劃，設(shè)置了一套公正透明的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，通過(guò)提供培訓(xùn)和各類升職機(jī)會(huì)，長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃等一系列良好的人才保留機(jī)會(huì)將流失率控制在最低，實(shí)現(xiàn)人才管理核心，有效保留及推動(dòng)人才發(fā)展。
流程優(yōu)化
顧客中心合理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程上，通過(guò)話務(wù)預(yù)測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)管理、跨部門溝通及報(bào)表數(shù)據(jù)等流程體系的完善，通過(guò)不斷修正各類流程，服務(wù)手冊(cè)以及話術(shù)將各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景和應(yīng)對(duì)方法標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)的專業(yè)性和一致性。同時(shí)，也開(kāi)展各類技能比拼，專業(yè)話務(wù)員培訓(xùn)，提倡微笑服務(wù)，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)顧客中心的高效運(yùn)營(yíng)。
