單位名稱：天安財產保險股份有限公司95505客戶服務中心

英文名稱：TianAn Property Insurance Limited By Share Ltd 95505 customerservice center

所在行業(yè)：保險行業(yè) 所在城市：上海

員工數(shù)量：220   座席數(shù)量：220

建立時間：2009年   服務號碼：95505

 

最佳案例：

 

天安財險以“為夢想護航，讓人生天安”為企業(yè)使命，堅持傳統(tǒng)財產險業(yè)務和理財險業(yè)務“雙輪驅動”戰(zhàn)略。公司成立21年來，業(yè)務規(guī)模和機構建設快速發(fā)展，32家分公司、1000余家營業(yè)機構遍布全國；形成了具有較強市場競爭力的產品體系；建立起一整套優(yōu)質高效的客戶服務體系。截止2016年6月底，天安財險注冊資本達到177.6億元，資產總額近3000億元，正式躋身國內前十大財產保險公司行列。2013年以來，天安財險開始實施“再造”戰(zhàn)略，提出了綜合金融發(fā)展戰(zhàn)略，勾勒混業(yè)多元化經營業(yè)務版圖，形成以保險為核心，搭建綜合金融服務平臺的戰(zhàn)略格局。

 

天安財險在2015年推出了“車易賠”手機理賠軟件，以遠程視頻連接為核心功能，實現(xiàn)理賠全流程自助操作，有效解決了客戶出險后等待時間長、定損過程和價格不透明等問題。通過“車易賠”APP，客戶只要完成視頻連線，天安財險的專業(yè)客服人員就可以通過視頻與客戶進行“零距離”交流。從實處做到“理賠簡單，就在天安”！

 

天安財險95505客戶服務中心成立于2009年，運營地點在上海，占地面積上千平方米，擁有寬敞的職場，席位數(shù)近220席，為全國客戶提供7*24小時的報案、調度派工、分產品咨詢、投訴處理、卡單業(yè)務激活、救援、滿意度回訪等各類電話服務。2016年完成了全國集中調度，利用地圖和定位系統(tǒng)，配合靈活配置的調度規(guī)則，實現(xiàn)智能化調度。減少人工干預環(huán)節(jié)，提升調度效率和服務響應速度，實現(xiàn)地區(qū)規(guī)則差異化處理，提升客戶感受的同時降低運營成本。

 

95505客戶服務中心在專注于客戶服務和業(yè)務發(fā)展的同時，還非常注重人才培養(yǎng)和團隊文化建設，實施人性化管理、多重獎勵機制、豐富多彩的團隊活動凝聚一線員工，使每一位員工深深地融入到團隊中。中心人員流失率遠低于行業(yè)水平。近年來，95505客戶服務中心加大與行業(yè)交流，向先進公司學習，通過科學化、規(guī)范化、標準化的客戶服務為客戶量身打造放心、貼心的專業(yè)服務，獲得了公司和社會的認可，2014年榮獲上海市總工會“工人先鋒會”的榮譽稱號；2015年被上海市浦東新區(qū)人民政府授予“先進集體”稱號。

 

天安財險客戶服務中心將勤于轉變理念、敢于突破傳統(tǒng)、勇于創(chuàng)新探索；不斷優(yōu)化服務質量，提升客戶體驗，為公司和客戶創(chuàng)造更多價值。