英文：Guangdong Guangxin Communications Services Company Ltd

單位名稱：廣東廣信通信服務(wù)有限公司增值事業(yè)部

所在行業(yè)：IT  所在城市：大連

員工數(shù)量：3000人  座席數(shù)量：3000個 

建立時間：1999年  服務(wù)號碼：114

 

最佳案例：

 

廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，通過信息安全管理體系、ISO質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系以及職業(yè)健康安全管理體系等專業(yè)認(rèn)證。

 

增值事業(yè)部是廣信公司增值業(yè)務(wù)板塊的主營業(yè)務(wù)單位，具有17年的呼叫中心外包服務(wù)經(jīng)驗，從業(yè)人員超過3000人。作為專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)企業(yè)，我們?yōu)楹献骰锇榱可矶ㄖ坪艚兄行臉I(yè)務(wù)方案，嚴(yán)格遵照企業(yè)的業(yè)務(wù)管理要求與客戶服務(wù)理念，結(jié)合多渠道服務(wù)方式與話務(wù)運營經(jīng)驗，為客戶提供客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷、坐席租賃、平臺租賃、平臺建設(shè)、運營咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)，以及提供現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)化呼叫中心服務(wù)的專業(yè)運營支撐服務(wù)。事業(yè)部長期專注于呼叫業(yè)務(wù)的運營發(fā)展，連續(xù)多年獲得包括“金音獎”中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心-呼入服務(wù)獎、中國（亞太）最佳呼叫中心獎等七項行業(yè)榮譽獎項。

 

互聯(lián)網(wǎng)時代日新月異，作為電子商務(wù)傳統(tǒng)渠道的呼叫中心行業(yè)迎來了質(zhì)的變化。十年前，廣信增值事業(yè)部作為專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)商，積極為外包企業(yè)的呼叫中心從“成本中心”推向“價值中心”的轉(zhuǎn)變而作出努力。

 

2011年，我們以開拓者的身份，啟動了在線客服模式，組建了一支包括多媒體技術(shù)專家、呼叫中心平臺技術(shù)專家在內(nèi)的在線運營專家團隊。通過努力，我們建成了多渠道在線服務(wù)體系。在原有在線應(yīng)答服務(wù)及支撐管控流程的基礎(chǔ)上，針對多媒體服務(wù)的質(zhì)量管理、技術(shù)優(yōu)化管理、知識庫管理方面設(shè)計完善的管理支撐流程；在原有服務(wù)崗位培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，增設(shè)在線客服技能培訓(xùn)、客戶體驗管理培訓(xùn)模塊；在累積多年經(jīng)驗自建研發(fā)的呼叫中心綜合話務(wù)平臺上，引進了在線客服智能技術(shù)，開發(fā)了智能化知識庫系統(tǒng)和一體化在線客服系統(tǒng)；更培養(yǎng)了一支在線服務(wù)項目運營管理骨干隊伍。

 

廣信增值事業(yè)部為了可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，已經(jīng)做好了擁抱大數(shù)據(jù)、社會化媒體、人機智能交互等跨界技術(shù)，走向融合的新一代全媒體交互平臺發(fā)展的準(zhǔn)備。我們憑借多年技術(shù)研發(fā)與項目運營經(jīng)驗，開發(fā)了呼叫中心、管理支撐、業(yè)務(wù)處理、多媒體服務(wù)等一系列技術(shù)產(chǎn)品，多年服務(wù)于各大型企業(yè)，并提供平臺建設(shè)、系統(tǒng)開發(fā)與技術(shù)維護服務(wù)。事業(yè)部的專業(yè)運營管理團隊超過300人，其中25人更獲得4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員等專業(yè)認(rèn)證。

 

回顧過往，呼叫中心是充滿機會和活力的行業(yè)，能力提升、技術(shù)改進、創(chuàng)新模式等都離不開呼叫中心行業(yè)伙伴們的共同努力和進步。展望未來，我們期盼與伙伴們一起攜手共同迎接未來的新挑戰(zhàn)！