“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效、公開，您好，歡迎致電國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司供應(yīng)商服務(wù)中心，合同簽訂業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，合同結(jié)算業(yè)務(wù)請(qǐng)按2，資質(zhì)能力核實(shí)業(yè)務(wù)請(qǐng)按3……”近日，撥通供應(yīng)商服務(wù)中心服務(wù)大廳呼叫系統(tǒng)電話后就可以聽到持續(xù)的清晰話語(yǔ)和詳細(xì)的服務(wù)信息。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的系統(tǒng)測(cè)試，服務(wù)大廳呼叫中心系統(tǒng)正式通過(guò)驗(yàn)收開始啟動(dòng)運(yùn)行。
在這半個(gè)月的試運(yùn)行過(guò)程中，所有服務(wù)大廳工作人員都進(jìn)行了相應(yīng)的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步掌握了呼叫系統(tǒng)功能和基本的服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)。試運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋同時(shí)積極地收集來(lái)至于供應(yīng)商和業(yè)主對(duì)于呼叫中心改進(jìn)的意見(jiàn)，針對(duì)使用方式和通話效果都分別進(jìn)行了客戶調(diào)查。對(duì)要求改進(jìn)的意見(jiàn)都第一時(shí)間進(jìn)行了更新。對(duì)部分供應(yīng)商提出的關(guān)于聽取呼叫內(nèi)容過(guò)于繁瑣如果事情緊急如何咨詢的問(wèn)題，服務(wù)大廳馬上提供了更快捷的短號(hào)撥號(hào)方式，同時(shí)在每次通知簽訂的飛信短信息中提供了所有崗位人員的電話信息，力求做到事無(wú)巨細(xì)、提倡優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)精神。
呼叫系統(tǒng)的順利啟動(dòng)運(yùn)行，更好地完善了國(guó)網(wǎng)福建物資公司供應(yīng)商服務(wù)中心各項(xiàng)功能，有力促進(jìn)了業(yè)務(wù)咨詢的歸口管理和供應(yīng)商服務(wù)中心業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提升。
