客服常用的快捷語：

1、開場(chǎng)白：
親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的呢？
親，您看中的這件寶貝是有在拼團(tuán)的！現(xiàn)在小店有活動(dòng)，XX分鐘內(nèi)下單，可以送您小禮品哦。
2、發(fā)貨問題
親，您拍下的XX個(gè)小時(shí)內(nèi)就為您安排發(fā)貨的呢！
3、快遞問題
親，默認(rèn)是發(fā)XX快遞哦，需要指定其一快遞請(qǐng)下單備注哦，這邊幫您安排哦。
4、到貨問題
親，一般發(fā)貨以后2~3天左右就可以到貨，偏遠(yuǎn)的地區(qū)3~5天可以到貨呢。
5、可以便宜一點(diǎn)嗎（議價(jià)）？
親，非常抱歉，我們的價(jià)格已經(jīng)是最低的價(jià)格了，沒辦法在優(yōu)惠啦。您現(xiàn)在下單的話，這邊可以送您小禮物哦！
6、質(zhì)量的問題
親，我們的商品是正品的，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以放心拍下哦。
7、結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧，您的訂單成團(tuán)后，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快！
8、退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無理由退換貨的，質(zhì)量問題您退換單郵費(fèi)都是我們來承擔(dān)的，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回商品的郵費(fèi)是需要您自己承擔(dān)的哦。
9、包郵問題
親，非常抱歉呢，您的地址為偏遠(yuǎn)地區(qū)，雖然會(huì)有運(yùn)費(fèi)，但是我們已經(jīng)補(bǔ)助了您一些呢，不能為您包郵了呢。
10、實(shí)物和圖片差異怎么回復(fù)
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過任何處理，但是圖片拍照過程中由于光照原因的影響導(dǎo)致圖片可能會(huì)與實(shí)物會(huì)有一點(diǎn)差異，相信您有手機(jī)拍照也能理解，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
11、產(chǎn)品是什么材質(zhì)
了解清楚產(chǎn)品的SKU，之后如實(shí)告知顧客，并說明產(chǎn)品特點(diǎn)。
12、物流的問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？然后根據(jù)具體情況解決。
13、質(zhì)量的問題（發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問題）退換貨

親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，我們一定會(huì)為您處理好的，這邊需要請(qǐng)您拍張有質(zhì)量問題處的圖片發(fā)給我們，我們這邊核實(shí)一下，好申請(qǐng)售后處理。